En ocasiones, tu IP puede bloquearse de forma automática en el firewall de nuestros servidores. Esto ocurre como medida de seguridad ante actividad sospechosa detectada por el sistema (por ejemplo, múltiples intentos fallidos de inicio de sesión). Para tu comodidad, hemos implementado una herramienta en el área de clientes que te permite consultar y desbloquear tu IP en pocos pasos.
¿No sabes cuál es tu IP? Desde el equipo donde tienes el bloqueo, visita: https://whatismyipaddress.com
Pasos para desbloquear tu IP
- Ingresa a tu área de clientes y ve a Soporte › Desbloquear mi IP.
- Verás una lista con tus servicios activos. Cada servicio tiene un ícono de candado a la derecha.
- Haz clic en el ícono de candado del servicio donde deseas desbloquear tu IP.
- En la ventana emergente, ingresa la IP que deseas desbloquear y haz clic en Check. El sistema verificará si esa IP está bloqueada.
- 🟢 IP sin bloqueo: Verás un mensaje en color verde indicando que la IP no está bloqueada.
- 🔴 IP bloqueada: Verás un mensaje en color rojo con la razón del bloqueo.
¿No sabes cuál es tu IP? Desde el equipo donde tienes el bloqueo, visita: https://whatismyipaddress.com
- Si la IP está bloqueada, haz clic en el botón Unban para desbloquearla
Si tu IP se bloquea con frecuencia
Los bloqueos recurrentes generalmente indican un problema de fondo que debe resolverse. Algunas causas comunes son:
- Contraseñas incorrectas guardadas en un cliente de correo o FTP.
- Scripts o aplicaciones que realizan demasiados intentos de conexión fallidos.
- Ataques de fuerza bruta que provienen desde tu red.
Si no identificas la causa, abre un ticket de soporte explicando:
- Tu IP pública.
- El servicio afectado.
- La razón del bloqueo que indica el sistema.
- Con qué frecuencia ocurre.
Nuestro equipo te ayudará a identificar y resolver el origen del problema.