En Gigacore, todos los tickets de soporte se gestionan desde tu Área de Cliente, en la sección: Soporte → Tickets de soporte Desde ahí puedes revisar tanto tus solicitudes activas como las ya resueltas.
¿Por qué no veo mis tickets cerrados o antiguos?
Cuando ingresas a Tickets de soporte, el sistema muestra por defecto únicamente los tickets activos, es decir:
- Abiertos
- En progreso
Esto se hace para mantener tu vista limpia y enfocada solo en solicitudes que aún requieren atención.
Sin embargo, tus tickets pueden tener otros estados, como:
- Cerrado (ya resuelto)
- En espera
Estos tickets no se muestran inicialmente porque ya fueron atendidos o están pausados por algún motivo.
Cómo mostrar tus tickets cerrados
Para ver tus tickets cerrados (o inactivos), sigue estos pasos:
1. Ubica el interruptor de tickets inactivos
En la parte superior derecha del listado encontrarás un interruptor con un mensaje similar a: “XX tickets inactivos han sido ocultados” Ese número corresponde a la cantidad de tickets cerrados o inactivos que tienes actualmente.
2. Activa el interruptor
Haz clic en ese switch para desactivarlo. Una vez hecho esto se mostrarán automáticamente todos tus tickets cerrados e inactivos y verás aparecer tu historial completo de tickets en la lista.
Buscar un ticket específico
Cuando ya estén visibles los tickets cerrados, puedes usar el buscador ubicado en la parte superior izquierda.
Ahí puedes buscar por:
- ID del ticket (por ejemplo:
#123456) - Asunto del ticket
Esto es muy útil si tienes muchos tickets y quieres encontrar uno en particular rápidamente.
Si deseas regresar a la vista original (solo tickets activos) simplemente vuelve a activar el mismo interruptor. Esto ocultará nuevamente los tickets inactivos y dejará visibles solo los tickets abiertos o en progreso.