Cómo contactar con Gigacore
En este sitio de documentación respondemos muchas preguntas frecuentes, tanto de ventas, facturación así como técnicas. Intenta realizar una búsqueda rápida allí primero.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes:
Qué información incluir en tu solicitud de soporte
Resolver problemas técnicos puede ser un proceso complejo. Para ayudarte a volver a estar en línea lo antes posible, proporciónanos la siguiente información desde el primer contacto:
Nota importante: Tómate un momento para leer esto antes de enviar tu ticket. Es muy probable que necesitemos esta información para poder iniciar la investigación.
Problemas con tu sitio web:
Incluye los siguientes detalles en tu ticket para que podamos resolver el problema rápidamente:
- El sitio web donde ocurre el problema.
- La fecha y hora exactas en que ocurrió el problema.
- La URL que aparece en la ventana del navegador al momento del problema.
- Tu dirección IP pública, que puedes consultar tu IP aquí (abre en una nueva ventana).
- Cualquier error reportado por tu navegador o aplicación web.
- El sistema operativo y la versión del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox última versión).
Problemas con tu cuenta de correo electrónico:
Incluye los siguientes detalles para resolver problemas con tu correo electrónico:
- Dominio relacionado con el problema.
- Fecha y hora exactas en que ocurrió el problema.
- Errores reportados por el software de correo al intentar enviar o recibir correos.
- Dirección de remitente y destinatario de un mensaje fallido.
- Tu dirección IP pública, que puedes consultar tu IP aquí (abre en una nueva ventana).
- Cualquier error reportado por el software del remitente (si aplica).
- El sistema operativo y la versión del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox última versión).
Qué hacer y qué evitar al contactar al soporte
Qué hacer:
- Sigue las guías anteriores: Esto asegura que tu solicitud de soporte sea gestionada de manera rápida y eficiente.
- Menciona cambios recientes: Si hiciste cambios en tu sitio o hosting, infórmanos, ya que estos pueden ser la causa del problema.
- Incluye información relevante: Proporciona cualquier dato adicional que consideres útil para nuestro equipo.
Qué no hacer:
- No combines múltiples problemas en un solo ticket: Esto puede causar confusión y retrasos.
- No envíes múltiples tickets para el mismo problema: Necesitamos ver un historial cronológico del soporte para investigarlo adecuadamente.
- No respondas repetidamente a tu propio ticket para solicitar actualizaciones: Esto puede retrasar la respuesta, ya que el sistema considera los tickets más antiguos como prioritarios y los que tienen una respuesta reciente como no prioritarios.
- No uses lenguaje abusivo o profano: Entendemos que los problemas pueden ser frustrantes, pero trabajar juntos siempre da mejores resultados. No toleraremos lenguaje abusivo hacia nuestro personal.
Recuerda que cualquier comportamiento abusivo, violento o irrespetuoso no será tolerado y podría resultar en la cancelación inmediata de tu servicio.