En Gigacore entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar un cargo doble. Este escenario suele presentarse cuando tienes una suscripción de pago activa (por ejemplo con PayPal o tarjeta de crédito vía Stripe) y realizas un pago manual adicional antes de la fecha programada del cobro automático.
¿Cómo sucede esto?
Generalmente ocurre por la combinación de estos dos factores:
- Suscripción activa: tu método de pago tiene configurado un cobro automático en una fecha específica (PayPal o tarjeta de crédito).
- Pago manual anticipado: si realizas un pago manual antes de esa fecha, el sistema no puede detener el cobro automático posterior, ya que este es gestionado directamente por el proveedor de pagos.
Como resultado, ambos pagos se procesan y se genera un pago duplicado.
Soluciones disponibles
Para estos casos, contamos con las siguientes opciones:
Detección de pagos duplicados
Nuestro sistema identifica automáticamente los pagos duplicados y los registra como crédito a favor en tu cuenta. Este crédito puede utilizarse en futuras facturas o servicios.
Reembolso de sobrepagos
Los sobrepagos pueden ser reembolsados dentro de las 24 horas posteriores al cobro, siempre que el monto no haya sido aplicado a otras facturas y que no corresponda a dominios web, certificados SSL o licencias. Ten en cuenta que este proceso puede estar sujeto a costos administrativos.
Gigacore no tiene control directo sobre los cobros automáticos realizados por PayPal o tarjeta de crédito. Estos cargos se originan cuando existe una suscripción activa y se realiza un pago manual adicional.
El reembolso de sobrepagos aplica únicamente si la solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores al cobro. Agradecemos que estas solicitudes se realicen de manera cordial, ya que el reembolso se gestiona como una cortesía de nuestra parte.
¿Cómo gestionar un pago duplicado?
Tienes dos alternativas:
Usar tu crédito a favor
Puedes aplicar el crédito directamente a tus facturas desde la sección de facturación en tu área de cliente.
Solicitar un reembolso
Abre un ticket de soporte indicando claramente las facturas o servicios que fueron sobrepagados para que nuestro equipo pueda revisarlo.
Gestión de suscripciones y métodos de pago
Para evitar futuros cargos duplicados, te recomendamos revisar tus métodos de pago:
- Usuarios de PayPal: verifica y cancela suscripciones activas desde tu panel de PayPal.
- Usuarios con tarjeta de crédito: revisa y gestiona tus tarjetas activas como método de pago desde tu área de cliente.
En Gigacore trabajamos para brindarte la mejor experiencia posible y resolver cualquier inconveniente de forma eficiente. Si tienes preguntas adicionales, nuestro equipo está listo para ayudarte.