{"id":75102,"date":"2024-04-26T09:28:24","date_gmt":"2024-04-26T14:28:24","guid":{"rendered":"https:\/\/aprende.gigacore.io\/knowledge-base\/como-contactar-a-gigacore-facturacion-ventas-y-soporte-y-que-detalles-proporcionar\/"},"modified":"2026-01-28T11:52:08","modified_gmt":"2026-01-28T16:52:08","slug":"como-contactar-a-gigacore-facturacion-ventas-y-soporte-y-que-detalles-proporcionar","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/gigacore.io\/docs\/articulo\/como-contactar-a-gigacore-facturacion-ventas-y-soporte-y-que-detalles-proporcionar\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo contactar a Gigacore (facturaci\u00f3n, ventas y soporte) y qu\u00e9 detalles proporcionar"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo contactar con Gigacore<\/h3>\n\n\n\n<p>En este sitio de documentaci\u00f3n respondemos muchas preguntas frecuentes, tanto de ventas, facturaci\u00f3n as\u00ed como t\u00e9cnicas. Intenta realizar una b\u00fasqueda r\u00e1pida all\u00ed primero.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no encuentras la informaci\u00f3n que necesitas, puedes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/gigacore.io\/submitticket.php\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Enviar un ticket de soporte.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/wa.me\/gigacore\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contactarnos por WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 informaci\u00f3n incluir en tu solicitud de soporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Resolver problemas t\u00e9cnicos puede ser un proceso complejo. Para ayudarte a volver a estar en l\u00ednea lo antes posible, proporci\u00f3nanos la siguiente informaci\u00f3n desde el primer contacto:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\"><strong>Nota importante:<\/strong> T\u00f3mate un momento para leer esto antes de enviar tu ticket. Es muy probable que necesitemos esta informaci\u00f3n para poder iniciar la investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Problemas con tu sitio web:<\/h4>\n\n\n\n<p>Incluye los siguientes detalles en tu ticket para que podamos resolver el problema r\u00e1pidamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El sitio web donde ocurre el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>La fecha y hora exactas en que ocurri\u00f3 el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>La URL que aparece en la ventana del navegador al momento del problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu direcci\u00f3n IP p\u00fablica, que puedes <a href=\"https:\/\/whatismyipaddress.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultar tu IP aqu\u00ed<\/a> (abre en una nueva ventana).<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier error reportado por tu navegador o aplicaci\u00f3n web.<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema operativo y la versi\u00f3n del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox \u00faltima versi\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Problemas con tu cuenta de correo electr\u00f3nico:<\/h4>\n\n\n\n<p>Incluye los siguientes detalles para resolver problemas con tu correo electr\u00f3nico:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dominio relacionado con el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Fecha y hora exactas en que ocurri\u00f3 el problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Errores reportados por el software de correo al intentar enviar o recibir correos.<\/li>\n\n\n\n<li>Direcci\u00f3n de remitente y destinatario de un mensaje fallido.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu direcci\u00f3n IP p\u00fablica, que puedes <a href=\"https:\/\/whatismyipaddress.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultar tu IP aqu\u00ed<\/a> (abre en una nueva ventana).<\/li>\n\n\n\n<li>Cualquier error reportado por el software del remitente (si aplica).<\/li>\n\n\n\n<li>El sistema operativo y la versi\u00f3n del navegador (por ejemplo, Windows 10 + Firefox \u00faltima versi\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 evitar al contactar al soporte<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 hacer:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sigue las gu\u00edas anteriores<\/strong>: Esto asegura que tu solicitud de soporte sea gestionada de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Menciona cambios recientes<\/strong>: Si hiciste cambios en tu sitio o hosting, inf\u00f3rmanos, ya que estos pueden ser la causa del problema.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Incluye informaci\u00f3n relevante<\/strong>: Proporciona cualquier dato adicional que consideres \u00fatil para nuestro equipo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu\u00e9 no hacer:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No combines m\u00faltiples problemas en un solo ticket<\/strong>: Esto puede causar confusi\u00f3n y retrasos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No env\u00edes m\u00faltiples tickets para el mismo problema<\/strong>: Necesitamos ver un historial cronol\u00f3gico del soporte para investigarlo adecuadamente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No respondas repetidamente a tu propio ticket para solicitar actualizaciones<\/strong>: Esto puede retrasar la respuesta, ya que el sistema considera los tickets m\u00e1s antiguos como prioritarios y los que tienen una respuesta reciente como no prioritarios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No uses lenguaje abusivo o profano<\/strong>: Entendemos que los problemas pueden ser frustrantes, pero trabajar juntos siempre da mejores resultados. No toleraremos lenguaje abusivo hacia nuestro personal.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-danger\">Recuerda que cualquier comportamiento abusivo, violento o irrespetuoso no ser\u00e1 tolerado y podr\u00eda resultar en la cancelaci\u00f3n inmediata de tu servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo contactar con Gigacore En este sitio de documentaci\u00f3n respondemos muchas preguntas frecuentes, tanto de ventas, facturaci\u00f3n as\u00ed como t\u00e9cnicas. Intenta realizar una b\u00fasqueda r\u00e1pida all\u00ed primero. 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