{"id":75138,"date":"2022-10-24T15:45:56","date_gmt":"2022-10-24T20:45:56","guid":{"rendered":"https:\/\/aprende.gigacore.io\/knowledge-base\/configurar-el-servicio-de-soporte-marca-blanca\/"},"modified":"2026-03-19T10:10:35","modified_gmt":"2026-03-19T15:10:35","slug":"configurar-el-servicio-de-soporte-marca-blanca","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/gigacore.io\/docs\/articulo\/configurar-el-servicio-de-soporte-marca-blanca\/","title":{"rendered":"Configurar el servicio de Soporte Marca Blanca"},"content":{"rendered":"\n<p>El servicio de <strong>Soporte Marca Blanca<\/strong> de Gigacore permite a tus clientes recibir soporte t\u00e9cnico directamente de nuestro equipo sin saber que est\u00e1n contactando a Gigacore. Nuestros t\u00e9cnicos ofrecer\u00e1n soporte en nombre de tu empresa, asegurando una experiencia coherente y profesional para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfComo activo el servicio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Este es un servicio adicional gratuito disponible solo en planes de Reseller Hosting Extra <a href=\"https:\/\/gigacore.io\/reseller-hosting-cpanel\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/gigacore.io\/reseller-hosting-cpanel\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cPanel <\/a>o <a href=\"https:\/\/gigacore.io\/reseller-hosting-plesk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Plesk<\/a>. Si dispones de este plan puedes activar el Soporte Marca Blanca desde tu \u00c1rea de Clientes. A continuaci\u00f3n, se muestra un breve tutorial para activarlo:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"sp-embed-player\" data-id=\"cZ1uDLV80hg\"><script src=\"https:\/\/go.screenpal.com\/player\/appearance\/cZ1uDLV80hg\"><\/script><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"100%\" style=\"border:0;\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/screens.nodored.com\/player\/cZ1uDLV80hg?width=100%&#038;height=100%&#038;ff=1&#038;title=0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo configuro el servicio en mi Panel de Hosting?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Videotutorial para configurar en cPanel<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"sp-embed-player\" data-id=\"cZ1ZquV8QA2\"><script src=\"https:\/\/go.screenpal.com\/player\/appearance\/cZ1ZquV8QA2\"><\/script><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"100%\" style=\"border:0;\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/screens.nodored.com\/player\/cZ1ZquV8QA2?width=100%&#038;height=100%&#038;ff=1&#038;title=0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Videotutorial para configurar en Plesk<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"sp-embed-player\" data-id=\"cZ1ZFPV8Qxy\"><script src=\"https:\/\/go.screenpal.com\/player\/appearance\/cZ1ZFPV8Qxy\"><\/script><iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"100%\" style=\"border:0;\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/screens.nodored.com\/player\/cZ1ZFPV8Qxy?width=100%&#038;height=100%&#038;ff=1&#038;title=0\" allowfullscreen=\"true\"><\/iframe><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Enlace para configurar Soporte Marca Blanca<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez te das de alta en el servicio, recibir\u00e1s un correo con instrucciones, informaci\u00f3n requerida y el enlace que deber\u00e1s usar en tu integracion con tu Panel de Control de Hosting<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-ht-blocks-messages wp-block-hb-message wp-block-hb-message--withicon is-style-info\">Este enlace puede actualizarse en cualquier momento. Recomendamos no compartir el n\u00famero sino configurar el enlace directamente en tu Panel de Control de Hosting.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Detalles del Servicio<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plataforma de soporte:<\/strong> El servicio se ofrece a trav\u00e9s de un WhatsApp corporativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transparencia de comunicaci\u00f3n:<\/strong> Gigacore garantiza la transparencia proporcionando una transcripci\u00f3n completa de la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de un ticket. Si es necesario, tambi\u00e9n podemos reenviar la comunicaci\u00f3n o parte de ella directamente a tu WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Horario de Atenci\u00f3n:<\/strong> Disponible de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM (UTC -5).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Confidencialidad:<\/strong> La l\u00ednea de WhatsApp proporcionada para este soporte es confidencial. Los resellers se comprometen a no divulgarla por ning\u00fan medio, digital o no digital.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integraci\u00f3n:<\/strong> El bot\u00f3n de soporte debe integrarse directamente en el panel de hosting (cPanel o Plesk). No debe compartirse en sitios web ni distribuirse de manera individual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alcance del Soporte T\u00e9cnico Marca Blanca<\/h2>\n\n\n\n<p>El soporte t\u00e9cnico proporcionado a trav\u00e9s del Soporte Marca Blanca tiene un alcance espec\u00edfico, limitado a los servicios de hosting y dominios. Este servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para brindar orientaci\u00f3n y resolver problemas comunes de manera r\u00e1pida y eficiente, sin profundizar en errores que requieran una investigaci\u00f3n o intervenci\u00f3n extensa. A continuaci\u00f3n, se detallan los servicios cubiertos y no cubiertos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cobertura<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Orientaci\u00f3n en el uso del panel de control de hosting.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda en rebotes de correos.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n u orientaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de errores 500, 403, 503, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n de errores de correo electr\u00f3nico desde webmail.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n basada en documentaci\u00f3n y gu\u00edas para la resoluci\u00f3n de errores con el correo electr\u00f3nico y Outlook\/m\u00f3viles.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte para la gesti\u00f3n de dominios web desde tu \u00c1rea de Clientes, incluyendo errores de resoluci\u00f3n y configuraci\u00f3n de nameservers.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No cubre<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte en errores relacionados con dise\u00f1o web, plugins, themes, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte en instalaciones remotas de Certificados SSL.<\/li>\n\n\n\n<li>Configuraci\u00f3n de registros DNS.<\/li>\n\n\n\n<li>Instalaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o gesti\u00f3n de plugins, m\u00f3dulos, themes, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios a nivel de dominios o hosting.<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminaci\u00f3n de archivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Modificaci\u00f3n de cualquier tipo en una cuenta de hosting<\/li>\n\n\n\n<li>Vaciado de cuentas de correo.<\/li>\n\n\n\n<li>Conexiones remotas de ning\u00fan tipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda con problemas locales de red o problemas con su ISP local.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia en pagos, ventas o dem\u00e1s temas relacionados con el reseller.<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n directa de errores 404, 503, 403, 500 ni optimizaci\u00f3n de sitios web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Requisitos<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Este es un servicio disponible solo en planes de Reseller Hosting Extra.<\/li>\n\n\n\n<li>El reseller debe haber enviado su informaci\u00f3n detallada al momento de activar el servicio de Soporte Marca Blanca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas Frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede si cancelo mi servicio de Reseller Hosting en Gigacore?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al momento de cancelar tu servicio con <strong>Gigacore<\/strong>, pierdes toda relaci\u00f3n con nosotros y no tenemos responsabilidad con tus clientes. Tienes la responsabilidad de informarles que ese canal de soporte no est\u00e1 disponible. En caso de continuar las solicitudes de soporte, podr\u00edamos avisarte la primera vez como una cortes\u00eda. En caso de persistir, bloquearemos el contacto. Si la comunicaci\u00f3n contin\u00faa desde otras l\u00edneas, remitimos el caso a nuestro departamento comercial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo garantizan que mis clientes no sepan de <strong>Gigacore<\/strong><\/strong> <strong>al contactarles?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Utilizamos un n\u00famero de soporte diferente al disponible para los clientes directos de <strong>Gigacore<\/strong>. En esta l\u00ednea no se hace menci\u00f3n a <strong>Gigacore<\/strong> en ning\u00fan momento, sino solamente a tu empresa como proveedor. Te enviamos una transcripci\u00f3n de la conversaci\u00f3n \u00edntegra a tu correo a trav\u00e9s de un ticket, incluyendo archivos multimedia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfPuedo distribuir el numero de Soporte Marca Blanca entre mis clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No, el servicio debe integrarse directo a tu Panel de Control como ha sido antes especificado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El servicio de Soporte Marca Blanca de Gigacore permite a tus clientes recibir soporte t\u00e9cnico directamente de nuestro equipo sin saber que est\u00e1n contactando a Gigacore. Nuestros t\u00e9cnicos ofrecer\u00e1n soporte en nombre de tu empresa, asegurando una experiencia coherente y profesional para tus clientes. \u00bfComo activo el servicio? 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