{"id":51419,"date":"2020-10-20T10:10:30","date_gmt":"2020-10-20T15:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/aprende.nodored.com\/nueva\/?p=51419"},"modified":"2022-04-21T16:46:10","modified_gmt":"2022-04-21T21:46:10","slug":"estrategias-para-atender-clientes-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gigacore.io\/docs\/estrategias-para-atender-clientes-en-whatsapp\/","title":{"rendered":"Estrategias para ATENDER clientes en WHATSAPP"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp se ha tomado a las empresas, hoy m\u00e1s que nunca, las empresas lo han apropiado como un importante canal de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Y la raz\u00f3n por la que las empresas, han apropiado WhatsApp como una nueva herramienta de para atender a sus clientes, es porque cualquier persona con un Smartphone tiene instalada esta aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo m\u00e1s probable es que la use constantemente como su medio de comunicaci\u00f3n principal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfTe gustar\u00eda aprender a sacar&nbsp;el mayor provecho de WhatsApp en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que quiero que sepas y que debes tener claro, es que WhatsApp no es un lugar para vender directamente, simplemente es un medio m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp es un paso m\u00e1s dentro del embudo de ventas y se debe usar en conjunto con otras herramientas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente nos entrega su n\u00famero de WhatsApp, nos est\u00e1 abriendo su puerta, nos est\u00e1 permitiendo ingresar a su espacio, debemos saber utilizarlo \u201csin abusar\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp nos permite buscar el pr\u00f3ximo paso con el cliente, no vendemos en WhatsApp, pero si llevamos al cliente al siguiente paso, ese paso que nos va a permitir retener a nuestros clientes y generar un futura venta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Cumple con las reglas y mant\u00e9n felices a tus clientes en WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los peque\u00f1os detalles importan y mucho, nuestro objetivo es que podamos mantener de alguna manera, c\u00f3modos a nuestros clientes, cuando les hablemos desde WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Regla 1:<\/strong> Nunca, nunca, nunca les escribas a tus clientes en MAY\u00daSCULAS.<\/p>\n\n\n\n<p>Si escribes en may\u00fasculas, tus clientes sentir\u00e1n que les est\u00e1s gritando, m\u00e1s a\u00fan si est\u00e1s hablando con alguien joven, sin duda genera rechazo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Regla 2:<\/strong> Emojis, emojis, emojis<\/p>\n\n\n\n<p>Aprovechar estos dibujitos ? ? \u270d\ufe0f, ayudan a romper la barrera de comunicaci\u00f3n con el cliente, logran generar un v\u00ednculo m\u00e1s personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Transmitimos emociones con mayor facilidad y calidez en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>En Nodored usamos algunos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u270d\ufe0f Lo usamos cuando deseamos que el cliente le preste mucha atenci\u00f3n al texto que le enviamos.<\/p>\n\n\n\n<p>? Proyecta energ\u00eda y aceptaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>? Ideal en las promociones, genera complicidad con el cliente. Aqu\u00ed puedes ver como usamos los emojis en Nodored.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"288\" height=\"333\" src=\"https:\/\/gigacore.io\/docs\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/whatsapp-empresas-atencion-cliente.png\" alt=\"Whatsapp Empresas Atencion Cliente\" class=\"wp-image-51421\" srcset=\"https:\/\/gigacore.io\/docs\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/whatsapp-empresas-atencion-cliente.png 288w, https:\/\/gigacore.io\/docs\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/whatsapp-empresas-atencion-cliente-259x300.png 259w\" sizes=\"auto, (max-width: 288px) 100vw, 288px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Regla 3:<\/strong> Jam\u00e1s env\u00edes SPAM, lee bien, jam\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp detesta esto y tiene sus modalidades para detectar con facilidad cuando estamos enviando SPAM.<\/p>\n\n\n\n<p>Enviar promociones masivas, escribir con textos gen\u00e9ricos, en fin enviar mensajes no deseados, hacen que nuestros clientes nos bloqueen, perdiendo grandes oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Con WhatsApp debes ser muy meticuloso, debes intentar enviar mensajes lo m\u00e1s personalizado posible, esto le encanta a WhatsApp y a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre intenta generar valor en cada contacto que hagas con tu cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Algo que funciona mucho, es preguntarse: <strong>\u00bfQu\u00e9 gana mi cliente con lo que le voy a escribir?<\/strong>. Antes de enviar un mensaje a nuestro cliente.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esta pregunta ayuda mucho a reformular el mensaje y enviar algo que realmente le pueda interesar.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es importante lograr que la comunicaci\u00f3n la inicie tu cliente y en caso contrario, cuando seamos nosotros quienes iniciamos la conversaci\u00f3n, nunca intentes de entrada ofrecerle t\u00fa producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Intenta siempre iniciar una conversaci\u00f3n amistosa, en busca de ayudar sinceramente a ese futuro cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se r\u00e1pido (flash, speedy gonzalez ?\ufe0f) cuando un cliente te escribe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una herramienta infalible para esto son las respuestas r\u00e1pidas, hoy WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de crear respuestas r\u00e1pidas que permitan acelerar la respuesta a nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Si empiezas a detectar preguntas frecuentes de tus clientes, lo ideal es armar una respuesta predefinida para ese tipo de preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando las respuestas r\u00e1pidas, podr\u00e1s responder incluso 10 veces m\u00e1s r\u00e1pido que cualquier otro.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes tener plantillas para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saludo inicial<\/li><li>Bienvenida<\/li><li>Despedidas<\/li><li>Formas de pago<\/li><li>Direcci\u00f3n de la empresa<\/li><li>Productos que ofreces<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed el l\u00edmite es la imaginaci\u00f3n, entre m\u00e1s plantillas predefinidas tengas mejor, cada una aumentar\u00e1 tu productividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Como puedes ver, WhatsApp tiene un enorme potencial, siempre y cuando lo uses adecuadamente en tu proceso de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra forma de ser muy r\u00e1pidos en la atenci\u00f3n de nuestros clientes, es tener <strong>multiagentes<\/strong> <strong>en WhatsApp<\/strong> atendiendo los chats, muchas veces delegamos esta responsabilidad en una s\u00f3la persona, grave error.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, en Nodored usamos el servicio de <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/mercately.com\/\" target=\"_blank\">Mercately<\/a> que nos permite tener diferentes agentes en la misma l\u00ednea de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s nos ofrece palntillas aprobadas por WhatsApp de inicio de contacto con los clientes, es una gran herramienta para no incumplir los t\u00e9rminos que impone WhatsApp y su API.<\/p>\n\n\n\n<p>Hemos visto c\u00f3mo utilizar los emojis a tu favor, como evitar el uso de may\u00fasculas, generar valor en cada contacto con nuestro cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda, en WhatsApp no cerramos ventas, lo que hacemos es llevar a nuestro clientes al siguiente paso en nuestro embudo de ventas con una atenci\u00f3n al cliente apropiada.<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres aprender m\u00e1s, te invitamos a nuestro pr\u00f3ximo Webinar, donde ense\u00f1aremos a configurar un n\u00famero de WhatsApp Empresarial local (Fijo o M\u00f3vil) que pueda ser atendido por varias personas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/us02web.zoom.us\/webinar\/register\/3616032063380\/WN_RK70_fgnR5Ggcclw2quWTw\">Inscr\u00edbete ahora mismo desde aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp se ha tomado a las empresas, hoy m\u00e1s que nunca, las empresas lo han apropiado como un importante canal de atenci\u00f3n al cliente. 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