Hola Alexander, veo que la cliente usa icloud.com, conocido por tener este tipo de problemas.

En este caso ten presente estas sugerencias que te doy:

1. Si ella resetea y no le llega el link, necesitaras actualizar el correo, que use otro que no tenga problemas de recepcion
2. Si otros clientes reciben correos, y solo ella no, evidentemente es un problema del lado de su proveedor de correo
3. Tu no tienes forma de cambiarle la clave en WHMCS, lo que necesitas es enviarle un link de reseteo de clave como te indico en la captura

Hola Alexander,

1. Mira bien la captura que te di antes, debes cambiar en la pestaña USUARIOS, ahi no has hecho ningun cambio

2. Como te indique antes, no puedes cambiar claves desde tu WHMCS como administrador, esa facultad la tiene el cliente desde su correo corporativo.

Saludos