No hay acceso a cuentas FTP
Hola buenas tardes,
Les pido su ayuda con la cituacion de mi cliente gabytadesgin.com que no puede acceder a su cPanel y tampoco tiene la opcion de acceder a sus cuentas FTP. No le sale el icono e las cuentas FTP par apoder gestionarlas o crearlas, adicionalmente no estoy seguro si tenga que volver a cambiar Nameservers ya que desde mi cuenta con Nodored le puse nameservers por defecto para ver si asi se soluciona el problema por que estoy teniendo muchos a partir de esta migracion.
Adjunto imagen de referencia
Cabe mencionar que no revise el ticket de soporte a tiempo y es completamente mi culpa no haber seguido instrucciones en tiempo y forma y ahora se me esta complicando todo con todos los dominios.
Quedo atento a su respuesta
Alejandro AVila
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Hola Alejandro.
Te comento el motivo del error.
hay 2 temas a tener en cuenta después de una migración, el primero es que la ip de tu servidor cambia, por lo que las ips de tus nameservers personalizados, también deben ser actualizados, ya que apuntan hacia el servidor anterior.
El segundo punto es que tu servidor de reseller también cambia, por lo que debes agregar tu nuevo servidor en tu WHMCS y colocar el servidor anterior como desactivado.
En la primera captura te indico donde debes agregar el servidor.
En la segunda captura donde se coloca el servidor como desactivado, una vez que editas sus propiedades.
Una vez realizados estos pasos debes actualizar el servidor en el producto de tu cliente para que pueda tener acceso al servicio desde su área de cliente, como verás en la captura 3
En cuanto al punto 1 como el dominio está con nosotros lo he realizado, por lo que tus Nameservers personalizados ya apuntan a tu nuevo reseller, por lo que los dominios que tengan configurados estos Nameservers resolverán sin problemas, si tienes dominios apuntando a los nameservers por defecto del servidor anterior, deberás actualizarlos a los nuevos nameservers.
Todas estas instrucciones podrás revisarlas en el video adjunto en el ticket de la actualización Alejandro
Por favor revisalo y permiteme saber si tienes dudas adicionales.
Saludos
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Hola Alejandro.
Estas colocando la información incorrecta, allí debes colocar el usuario y Pass de tu WHM.
Esta información la encontraras en tus claves de servicio, puedes revisar esta guia:
– https://nodored.com/foros/docs/pasos-iniciales/consultar-usuario-y-clave-de-mi-servicio/Me comentas cualquier detalle.
Saludos
nodored.com
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