Hola John, esa es de hecho una excelente pregunta. Al menos se me ocurren dos opciones

1. La forma facil. Puedes crear un departamento de tickets de que sea publico, y este departamento con campos personalizados podrias hacerlo visible en algun boton de reporte de pagos. Tanto la creacion del departamento como el agregar botones a tu area de clientes lo aborde en el ultimo webinar: https://www.youtube.com/watch?v=RQnx5DwRVAA&t=3415s

2. La forma avanzada seria que crees una pagina personalizada con algun formulario creado por ti: https://developers.whmcs.com/advanced/creating-pages/

Espero alguna de estas opciones te sirva.

Hola John, en ese caso estas un poco mas complicado. Podrías intentar ocultarlo vía CSS pero se complica el asunto. En este caso quizás la opción 2 sea mejor para ti, pues lograras mas personalización.

Hola John, podrías como te decía programar el formulario por tu cuenta, o incluso crear un modulo que realice esa funcion https://developers.whmcs.com/modules/

En ambos casos lógicamente necesitaras de cierta pericia.