Nuestro servicio de hosting incluye un sistema de protección diseñado para limitar el envío de SPAM desde sitios comprometidos o hackeados.
Sin embargo, en algunos casos, usuarios legítimos pueden activar este mecanismo de forma involuntaria, generalmente debido a un alto volumen de correos enviados a direcciones inexistentes o imposibles de entregar dentro de sus listas de correo.
Cuando esto ocurre, recibirás un mensaje de rebote similar al siguiente:
Domain has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (50%)) allowed. Message discarded.
Nuestro sistema monitorea continuamente todos los correos salientes de tu dominio. Si durante la última hora se supera el límite permitido de rebotes, el envío de correos se restringe automáticamente de forma temporal como medida preventiva.
Entendiendo el error
El mensaje:
Domain has exceeded the max defers and failures per hour
significa en español:
El dominio ha excedido el máximo de aplazamientos y fallos por hora.
La porción (5/5) indica que el sistema comienza a medir el porcentaje de rebotes únicamente después de detectar al menos 5 rebotes dentro de una hora.
Por ejemplo: si durante una hora envías 8 correos y 4 rebotan, aunque el 50 % haya fallado, no se aplicará ninguna restricción todavía, ya que no se ha alcanzado el mínimo de 5 rebotes requerido para activar el control.
Una vez que se llega a 5 rebotes en una hora, el sistema empieza a evaluar el porcentaje total de fallos. Si este porcentaje supera el umbral permitido, se activa automáticamente una restricción temporal al envío de correos desde tu dominio.
Cuando aparece el mensaje:
Message discarded
significa que el correo fue rechazado y no fue entregado al destinatario.
¿Cuánto es el limite de rebotes por hora?
El límite de rebotes varía según el plan de hosting contratado, usualmente es el 30%, pero cada plan o servicio podria tener umbrales diferentes.
Puedes verificar este valor de dos formas:
- Revisando la ficha de tu servicio directamente en Gigacore desde tu área de cliente.
- Contactando a nuestro equipo de Soporte Técnico para que te indiquen el límite exacto aplicado a tu plan.
Esto te permitirá saber con precisión cuándo puede activarse la restricción y tomar medidas preventivas en tus envíos de correo.
¿Por que es necesaria esa regla de seguridad?
Debido a que no todos los clientes mantienen sus scripts PHP actualizados a las versiones más recientes, algunos sitios pueden quedar vulnerables a ataques automatizados. En estos escenarios, los sitios son comprometidos y las cuentas de correo suelen ser utilizadas sin autorización para campañas de envío masivo.
Este tipo de campañas presenta normalmente una tasa de rebote muy alta. Por esta razón, el sistema de protección actúa rápidamente para limitar el impacto de estos exploits, reduciendo el volumen de correos enviados y evitando que nuestros servidores sean incluidos en listas negras de DNS.
Prevenir este tipo de bloqueos es fundamental, ya que una inclusión en listas negras afectaría también el envío de correos legítimos, incluso para clientes que no están involucrados en el incidente.
¿Cómo solucionar este error?
Antes de continuar, es importante aclarar que el servicio de correo incluido en tu hosting está diseñado principalmente para uso básico (correos corporativos y formularios simples). No está pensado para envíos masivos ni para grandes volúmenes de correos automáticos, como facturación, notificaciones del sistema o campañas informativas.
A este tipo de envíos automatizados se les conoce como email transaccional: correos generados por una aplicación o plataforma (por ejemplo, tu sitio web, sistema de facturación o tienda online) para enviar avisos, confirmaciones, restablecimiento de contraseñas, facturas, entre otros.
Cuando este tipo de envíos se realiza directamente desde el hosting, especialmente en volumen o hacia listas poco depuradas, es muy fácil activar los límites anti-spam del servidor.
Con esto en mente, tienes dos alternativas:
Opción 1: Depura tu lista y reduce el volumen de envíos
Si estás enviando correos desde tu hosting (notificaciones, facturas o mensajes automatizados), asegúrate de cumplir lo siguiente:
- Elimina direcciones inexistentes o incorrectas de tu base de datos.
- Evita envíos en grandes lotes.
- No realices envíos masivos recurrentes por mes desde el hosting.
- Asegúrate de que todos los destinatarios sean válidos y reales.
Una vez que limpies tu lista y detengas los envios, debes esperar aproximadamente 1 hora.
Ten en cuenta que, si continúas enviando mensajes a direcciones inválidas o mantienes un volumen elevado, la restricción se activará otra vez.
Opción 2: Usa un servicio profesional de Email Transaccional (recomendado)
Si tu sitio web, sistema de facturación o aplicación necesita enviar correos de forma automática y continua (facturas, avisos, confirmaciones, etc.), lo más recomendable es utilizar un servicio especializado de Email Transaccional.
En este caso, puedes utilizar el servicio de Email Transaccional de Gigacore, diseñado específicamente para este tipo de escenarios, con mejor reputación de entrega, control avanzado de rebotes y mayor estabilidad que el correo tradicional del hosting.
Este enfoque separa tus correos automatizados del servidor de hosting, reduce drásticamente los bloqueos por políticas anti-spam y mejora la entregabilidad general de tus mensajes.