El presente anexo regula la materia indicada y forma parte del acuerdo entre Nodored LLC, que opera bajo la marca Gigacore (el Prestador), y la persona física o jurídica identificada en el Pedido aceptado (el Cliente).
51. Alcance del soporte
51.1. El Prestador atenderá las incidencias de infraestructura y de los componentes cuya administración esté incluida en el Pedido. La configuración, modificación y reparación de aplicaciones, contenidos, extensiones o desarrollos del Cliente solo estarán incluidas cuando así se haya contratado; en los demás casos requerirán un servicio adicional acordado.
51.2. El Cliente deberá identificar el Servicio afectado, describir la incidencia y facilitar los datos técnicos y accesos autorizados necesarios para investigarla. Las credenciales y actuaciones sensibles se gestionarán mediante el canal seguro indicado por soporte. Las solicitudes que requieran seguimiento o intervención deberán constar en un ticket autenticado.
51.3. El Cliente deberá colaborar con información suficiente, accesos válidos, respuestas y pruebas razonablemente necesarias, e informar los cambios realizados durante la investigación. Las demoras efectivamente causadas por información incompleta, falta de respuesta, credenciales incorrectas o actuaciones del Cliente o de terceros bajo su control se comunicarán y no se imputarán al Prestador en esa medida; no suspenden las actuaciones de infraestructura que puedan realizarse sin esa colaboración.
52. Canales y atención
52.1. Corey presta atención inicial automatizada mediante tickets y WhatsApp las veinticuatro horas. Los casos que requieran intervención técnica humana se escalarán por ticket conforme a su impacto y prioridad. La disponibilidad del asistente no constituye un compromiso de intervención humana inmediata ni de resolución en un plazo determinado.
52.2. WhatsApp no constituye un canal de soporte técnico humano. La atención humana comercial y de facturación se presta de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, UTC-5. Los incidentes críticos de infraestructura tendrán el seguimiento técnico y las comunicaciones correspondientes a su impacto.
52.3. La documentación y los foros son canales informativos y no sustituyen la autenticación exigida para intervenir una cuenta. Las decisiones sensibles y los casos que requieran comprobación se someterán a revisión humana cuando corresponda.
52.4. Las amenazas, el hostigamiento o el uso abusivo de los canales podrán motivar advertencias o restricciones proporcionadas, conservando una vía válida de gestión. Una queja legítima no constituye maltrato ni justifica la suspensión del Servicio como sanción por reclamar.
52.5. Una queja sobre la atención podrá presentarse por ticket. Siempre que sea posible, la revisará una persona distinta de quien atendió inicialmente el caso y la respuesta quedará en el mismo expediente. El Cliente podrá solicitar revisión humana de una respuesta automatizada.
53. Migraciones gratuitas desde cPanel
53.1. El Prestador realizará sin cargo las migraciones desde servicios de origen con cPanel cuando el Cliente disponga de acceso al cPanel de origen y el destino sea un servicio compatible de Gigacore. El beneficio comprende hosting cPanel, VPS con cPanel y servicios reseller compatibles.
53.2. Para clientes reseller, las migraciones desde cPanel serán gratuitas e ilimitadas durante toda la vigencia del Servicio, siempre que dispongan de acceso al cPanel del proveedor de origen. No se establece límite de cantidad ni se restringe el beneficio a la contratación inicial.
53.3. El servicio cPanel remoto debe estar activo y sin restricciones por parte del proveedor anterior.
53.4. La migración gratuita exige origen accesible, credenciales y permisos suficientes, compatibilidad con el destino y capacidad disponible. Las restricciones del proveedor de origen, versiones incompatibles, archivos corruptos, falta de licencias o limitaciones del panel pueden impedir trasladar determinados elementos. El Prestador informará las limitaciones detectadas y acordará el alcance antes de ejecutar trabajos adicionales de pago.
53.5. El Cliente conservará una copia independiente y mantendrá operativo el origen hasta verificar el resultado. El Prestador coordinará la ejecución y comunicará las incidencias; los tiempos estimados dependen del volumen, accesos, origen y propagación DNS y no garantizan traslado inmediato, ausencia absoluta de interrupción ni reproducción de elementos incompatibles. El Cliente deberá comprobar contenidos, correo y aplicaciones e informar diferencias.
54. Migraciones desde otros entornos
54.1. Las migraciones cuyo origen únicamente permita acceso FTP, archivos ZIP, WordPress u otras plataformas sin acceso a cPanel requerirán evaluación previa de factibilidad. El Cliente deberá proporcionar la plataforma de origen, el destino previsto, los accesos disponibles y el alcance de los datos a migrar.
54.2. Confirmada la factibilidad, el Prestador comunicará el alcance y el trabajo requerido. La ejecución se contratará mediante Webmaster remoto. No se exigirá la compra de horas antes de informar sobre la factibilidad y el alcance del caso.
54.3. Las condiciones técnicas y de colaboración de las cláusulas 53.4 y 53.5 también se aplicarán a migraciones contratadas desde otros entornos. El precio de Webmaster remoto no incorpora automáticamente licencias ni cargos del proveedor de origen. No se compensarán costos de terceros o daños ajenos al incumplimiento del Prestador por el solo hecho de que la migración no resulte viable, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan.
Apartados relacionados
La edición aplicable será la identificada y aceptada. Las revisiones podrán aplicarse a Servicios vigentes mediante comunicación y nueva aceptación expresa, conforme a las condiciones generales de contratación.
Notificaciones contractuales
Nodored LLC · 30 N GOULD ST, Ste N, SHERIDAN, WY 82801, Estados Unidos.