El presente anexo regula la materia indicada y forma parte del acuerdo entre Nodored LLC, que opera bajo la marca Gigacore (el Prestador), y la persona física o jurídica identificada en el Pedido aceptado (el Cliente).
66. Ámbito y clasificación
66.1. El Prestador clasificará las incidencias según su impacto como fallo funcional, interrupción parcial o caída total. Registrará el Servicio afectado, inicio, síntomas, usuarios afectados y riesgo, e iniciará la investigación y escalamiento correspondientes.
66.2. La imposibilidad de reproducir un fallo en una primera comprobación no determinará por sí sola el cierre. Se solicitarán los antecedentes adicionales necesarios para su evaluación.
67. Contención y recuperación
67.1. El Prestador iniciará las medidas de contención, mitigación y recuperación según el impacto y las alternativas técnicas disponibles, sin dilación indebida. Podrá aislar componentes, cambiar infraestructura o restaurar copias cuando proceda, atendiendo a la integridad de datos y reducción del daño.
67.2. Las estimaciones de recuperación se comunicarán como tales y se actualizarán si varía el diagnóstico. Las estimaciones no constituyen una garantía de recuperación exacta.
68. Comunicación durante la incidencia
| Impacto | Estado de servicios | Boletín / cierre |
|---|---|---|
| Fallo funcional | Seguimiento por ticket; aviso colectivo si el alcance lo justifica. | Se comunica la solución y se verifica el resultado. |
| Interrupción parcial | Seguimiento por status.gigacore.io | Update cada 24 horas mientras continúe. |
| Caída total | Seguimiento por status.gigacore.io | Update máximo cada 12 horas mientras continúe |
68.1. Las novedades relevantes y el restablecimiento se comunicarán sin esperar al siguiente intervalo. Los períodos de doce y veinticuatro horas son frecuencias de comunicación mientras persista la incidencia; no constituyen plazos de resolución.
69. Cierre y compromisos aplicables
69.1. El Prestador verificará el restablecimiento y comunicará el cierre. Las compensaciones, cuando correspondan, se determinarán conforme al acuerdo de nivel de servicio efectivamente aplicable y a los derechos legales del Cliente. Este anexo no crea un régimen de créditos distinto del contratado.
Apartados relacionados
La edición aplicable será la identificada y aceptada. Las revisiones podrán aplicarse a Servicios vigentes mediante comunicación y nueva aceptación expresa, conforme a las condiciones generales de contratación.
Notificaciones contractuales
Nodored LLC · 30 N GOULD ST, Ste N, SHERIDAN, WY 82801, Estados Unidos.