El presente anexo regula la materia indicada y forma parte del acuerdo entre Nodored LLC, que opera bajo la marca Gigacore (el Prestador), y la persona física o jurídica identificada en el Pedido aceptado (el Cliente).
81. Servicios y compromiso mensual
81.1. El Prestador asume una disponibilidad mensual del 99,9 % para hosting, reseller hosting, correo corporativo MailPro, reseller de correo, correo transaccional, radio individual, reseller de radio y VPS, incluidos los VPS con cPanel. Para WordPress Cloud, el compromiso será del 99,99 % mensual. Un compromiso particular distinto deberá constar expresamente en el Pedido aceptado.
81.2. El acuerdo se aplica a cada Servicio recurrente contratado y a los componentes de su prestación que estén bajo responsabilidad del Prestador. No atribuye ese porcentaje a trabajos de diseño web, paquetes de Webmaster remoto, registro de dominios o emisión de certificados SSL.
81.3. La disponibilidad comprometida para un servidor dedicado será la que figure expresamente en su Pedido o SLA particular. Los porcentajes indicados para VPS no se extienden automáticamente a dedicados. Las obligaciones generales de soporte y diligencia continúan aplicándose.
82. Medición y alcance de la indisponibilidad
82.1. La medición se realizará por mes natural, con referencia horaria UTC. Se emplearán las herramientas internas de monitoreo de Gigacore, los registros técnicos y los antecedentes verificables de la incidencia. El Cliente podrá aportar evidencias que serán consideradas; la inexistencia de una alerta interna no bastará para descartar una interrupción acreditada por otros medios.
82.2. Se computará como indisponibilidad el tiempo durante el cual una falla de la infraestructura o de un componente a cargo del Prestador impida el uso normal del Servicio afectado. En hosting y WordPress Cloud comprende la plataforma de alojamiento; en correo, los componentes contratados de acceso, recepción o envío; en radio, la plataforma de streaming; y en VPS, la infraestructura y conectividad de la máquina virtual, además de los componentes de administración expresamente contratados.
82.3. No se exige que fallen simultáneamente todos los componentes para reconocer una incidencia. Se atribuirá el intervalo al Servicio efectivamente afectado, sin duplicar los mismos minutos por alertas simultáneas. Los fallos de la aplicación o configuración del Cliente se valorarán conforme al alcance de administración contratado. El SLA de correo no garantiza que terceros acepten cada mensaje ni su ubicación en una bandeja concreta.
82.4. La disponibilidad se calculará como 100 × (M − D) / M, donde M es el número de minutos del mes durante los que el Servicio estuvo contratado y provisionado, y D los minutos de indisponibilidad computable. El inicio y fin de cada incidencia se determinarán por la evidencia técnica; el cómputo no comenzará únicamente al abrir un ticket. Los intervalos excluidos conforme a la cláusula siguiente no se incorporarán a D.
83. Exclusiones delimitadas
83.1. Se excluirá exclusivamente el tiempo cuya causa corresponda a: actuaciones o configuraciones imputables al Cliente fuera de las obligaciones de administración del Prestador; fallos en la conexión local o en proveedores contratados directamente por el Cliente; suspensión legítima por una causa contractual acreditada; o mantenimiento programado comunicado con antelación razonable e identificación de su ventana y alcance.
83.2. Los supuestos de fuerza mayor se evaluarán por su carácter efectivamente ajeno, inevitable y causal respecto de la interrupción, conforme a la ley aplicable. No se excluye una caída por el solo hecho de que intervengan un centro de datos, una red o un proveedor contratado por Gigacore. Tampoco toda incidencia de seguridad constituye, por sí sola, fuerza mayor.
83.3. El Prestador deberá indicar la causa y el intervalo concreto de una exclusión al resolver una solicitud. Las exclusiones del crédito no eliminan las obligaciones de diligencia, comunicación o restablecimiento que correspondan.
84. Cálculo y límite del crédito
84.1. Si la disponibilidad resulta inferior al porcentaje comprometido, el Cliente podrá solicitar un crédito equivalente a diez veces el precio proporcional del tiempo computable que exceda el margen mensual permitido, con un máximo del 100 % de la cuota mensual del Servicio afectado.
84.2. Para el cálculo se utilizarán: M, minutos del período de medición; D, minutos de indisponibilidad computable; A, porcentaje comprometido expresado en fracción (0,999 o 0,9999); y B, cuota recurrente neta abonada atribuible al Servicio afectado y al período. El margen permitido será M × (1 − A), y el exceso E será el mayor valor entre cero y D − M × (1 − A).
84.3. Crédito = mínimo entre B y [10 × B × E / M]. Se redondeará al céntimo al finalizar el cálculo. En pagos anuales, la base mensual será el importe recurrente anual abonado dividido entre doce; en otros ciclos se aplicará su equivalente mensual. Si el Servicio solo estuvo provisionado parte del mes, M y B se prorratearán al mismo intervalo. Se regularizarán los impuestos que legalmente correspondan.
84.4. En un mes completo de treinta días, el margen de un Servicio al 99,9 % es de 43,2 minutos; para WordPress Cloud al 99,99 %, es de 4,32 minutos. A título de ejemplo, una cuota de USD 100 y 120 minutos computables de caída en un mes de treinta días al 99,9 % producen un crédito de USD 1,78. El ejemplo ilustra la fórmula y no sustituye el cálculo del mes concreto.
84.5. El tope se aplica por mes y Servicio afectado. No se duplicará una compensación por el mismo tiempo y Servicio; si una incidencia afecta a Servicios contratados por separado, cada uno se evaluará con su propia base. No se computarán cargos de alta ni conceptos ajenos al Servicio afectado.
85. Solicitud, comprobación y aplicación
85.1. La solicitud se presentará mediante ticket autenticado dentro de los quince días naturales siguientes al cierre del mes afectado. Identificará el Servicio, las fechas aproximadas y los síntomas de la interrupción, acompañando las evidencias disponibles. No se exigirá al Cliente aportar registros a los que únicamente tenga acceso el Prestador.
85.2. Gigacore contrastará la solicitud con el monitoreo interno y las demás evidencias, y comunicará el período computado, las exclusiones justificadas, la disponibilidad resultante y el cálculo del crédito. Las discrepancias podrán someterse al procedimiento de reclamaciones.
85.3. El crédito aprobado se aplicará al saldo de la cuenta para futuras facturas. Este mecanismo de compensación comercial no constituye una devolución automática en efectivo.
86. Relación con incidentes y demás condiciones
86.1. El SLA regula la disponibilidad y su compensación; no establece por sí solo un plazo garantizado de respuesta, reparación o recuperación de datos. La atención y las comunicaciones durante una incidencia se rigen por los anexos de soporte e incidentes. La conservación y restauración de copias se rigen por el anexo de respaldos.
86.2. El derecho a solicitar el crédito se aplicará a los períodos sujetos a esta edición aceptada. La publicación de un SLA posterior no elimina créditos devengados ni sustituye los requisitos de comunicación y nueva aceptación previstos en las condiciones generales.
Apartados relacionados
La edición aplicable será la identificada y aceptada. Las revisiones podrán aplicarse a Servicios vigentes mediante comunicación y nueva aceptación expresa, conforme a las condiciones generales de contratación.
Notificaciones contractuales
Nodored LLC · 30 N GOULD ST, Ste N, SHERIDAN, WY 82801, Estados Unidos.