Como crear una Regla de Escalamiento (Escalation Rules) de Tickets de Soporte en WHMCS

WHMCS es una plataforma integral que puedes utilizar en tu negocio de hosting web y automatización de facturación. Te permite gestionar eficientemente tu negocio de hosting web y automatizar la facturación. Una de las funciones esenciales de WHMCS es su sistema de tickets de soporte. Este sistema te permite gestionar las solicitudes de soporte de tus clientes de manera efectiva y proporciona una plataforma centralizada para comunicarte con ellos.

Además, el sistema de tickets te permite crear reglas de escalamiento, que brindarán respuestas automáticas a tus clientes o incluso escalar los tickets a equipos de soporte de mayor nivel cuando sea necesario. Esto te permite asegurarte de que los tickets importantes se manejen de manera eficiente.

Para crear una regla de escalamiento de ticket de soporte en WHMCS, simplemente sigue estos pasos:

Video Tutorial

Pasos para crear una regla de escalamiento de tickets de soporte

1. Inicia sesión en tu área de administración de WHMCS con tus credenciales de inicio de sesión. Una vez dentro de la plataforma, haz clic en el icono de la llave inglesa en la parte superior derecha > Ajustes > Reglas de escalafón.
2. Haz clic en Agregar nueva regla.
3. Ingresa un nombre para la regla de escalada que describa el propósito o los criterios de la regla.
4. Establece los criterios de escalamiento. En este paso, definirás las condiciones que deben cumplirse para que se escalen los tickets. Puedes establecer criterios basados en diferentes factores, como el estado del ticket, la prioridad o el tiempo transcurrido desde la última respuesta.
5. Establece la acción que se debe tomar cuando se activa la regla. Aquí definirás qué sucederá cuando un ticket cumpla con los criterios de escalamiento. Puedes elegir enviar el ticket a un equipo de soporte de mayor nivel, notificar a un supervisor por correo electrónico, enviar una respuesta al cliente o incluso cerrar el ticket. Después de configurar la regla, haz clic en Guardar cambios.

A partir de ese momento, cualquier ticket que cumpla con los criterios de escalada definidos en la regla se escalará automáticamente al equipo de soporte de mayor nivel o se tomará la acción especificada en la regla.

En resumen, la función de reglas de escalamiento de tickets de soporte en WHMCS es una herramienta esencial para asegurarte de que los tickets importantes reciban la atención adecuada de los equipos de soporte, para comunicarte rápidamente con tus clientes o tomar acciones efectivas en cada ticket.