En Gigacore, entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar un cargo doble. Este problema generalmente ocurre cuando tienes una suscripción de pago activa (como PayPal o Tarjeta de crédito) y realizas un pago manual antes de la fecha de pago de la suscripción.
¿Cómo sucede esto?
- Suscripción activa: Tu suscripción programa un pago automático en una fecha específica a través de PayPal o con tu tarjeta de crédito (Stripe) según sea el caso
- Pago manual: Si realizas un pago manual antes de esa fecha, el sistema no puede prevenir el pago automático posterior, ya que este es gestionado por el servicio de pago (PayPal o Stripe).
Soluciones disponibles
- Detección de pagos duplicados: Nuestro sistema detecta automáticamente los pagos duplicados y los registra como crédito en tu cuenta. Este crédito puede ser utilizado para futuras facturas.
- Reembolso de sobrepagos: Los sobrepagos pueden ser reembolsados dentro de las 24 horas posteriores al pago, siempre y cuando no se hayan usado para otras facturas. Este reembolso puede estar sujeto a costos administrativos.
Importante
Gigacore no tiene responsabilidad en los cobros dobles realizados por PayPal o Tarjeta de Crédito. Este problema es el resultado de un pago manual del cliente sobre una suscripción activa. El reembolso de sobrepagos aplica siempre que se haga la solicitud dentro de las 24 horas posteriores al cobro. Apreciamos que la solicitud se haga de manera cordial, ya que el reembolso se realiza como una cortesía de nuestra parte.
¿Cómo gestionar esto?
- Usando tu credito a favor: Puedes hacer uso del crédito para tus facturas desde la sección de facturas en tu área de cliente.
- Solicitud de reembolso: Para solicitar un reembolso, abre un ticket de soporte indicando las facturas o servicios sobrepagados.
Gestión de suscripciones y métodos de pago
- Usuarios de PayPal: Verifica y cancela las suscripciones activas en este enlace.
- Usuarios de tarjeta de crédito: Gestiona las tarjetas activas como método de pago en este enlace.
En Gigacore, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia y solucionar cualquier inconveniente de manera eficiente. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
