En Gigacore, nos comprometemos a salvaguardar la información confidencial de nuestros clientes, así como a garantizar la titularidad de cada servicio contratado. Al contratar un servicio en nuestra plataforma, usted adquiere la propiedad del mismo mientras se encuentre activo.
No obstante, entendemos que en ciertas ocasiones un servicio específico puede estar bajo el control de un tercero que no corresponde, o que ya no pertenece a su empresa, organización o grupo. Por este motivo, ofrecemos el proceso de Reclamo de Titularidad de Servicios. Antes de iniciar dicho reclamo, recomendamos intentar resolver la disputa de manera amistosa entre las partes involucradas.
Procedimiento de Reclamo:
- Presentación del Reclamo: El usuario que considere tener derecho de propiedad sobre un servicio activo en Gigacore puede iniciar el proceso presentando formalmente el reclamo a través del formulario designado para tal fin en este enlace.
- Documentación de Respaldo: Una vez recibido el reclamo, Gigacore solicitará al reclamante documentación que respalde su control y propiedad sobre el servicio en cuestión. Esta documentación puede incluir, entre otros:
- Copias de RUC o algún documento tributario
- Registros de propiedad
- Licencias de derechos de autor
- Facturas con el logo y nombre del titular correspondiente
- Acuerdos ministeriales o estatales
- O cualquier documento que a criterio del reclamante crea prueba que es el titular del servicio reclamado. En caso de ser necesario Gigacore podría solicitar más documentos que validen la titularidad sobre el servicio reclamado si, a su sola discreción, lo considera conveniente.
- Pago de costos administrativos: El reclamante deberá abonar un único pago por concepto de Costos Administrativos, establecido en $25.00 por proceso de reclamo. Este pago no garantiza una respuesta favorable al reclamo y no es reembolsable.
- Evaluación del reclamo: Gigacore analizará la documentación presentada y llevará a cabo una evaluación imparcial del reclamo. Este proceso puede tomar hasta 96 horas laborables, por servicio reclamado.
- Comunicación con el titular actual: En caso de considerar que el reclamo es procedente, Gigacore se comunicará con el titular actual del servicio reclamado para informar sobre la situación y solicitar documentación que respalde su control y propiedad sobre el mismo.
- Decisión final inapelable: Gigacore tomara una decisión al respecto, pudiendo aceptar el reclamo o rechazarlo. La decisión de Gigacore es final y no puede ser apelada, en ese caso Gigacore ignorará cualquier reclamo posterior. Sin embargo, cualquier parte puede comenzar una acción civil en una corte de la jurisdicción competente contra la otra parte, en cuyo caso Gigacore no participa en forma alguna.
Esta Política de Reclamo de Titularidad de Servicios tiene como objetivo proporcionar un mecanismo transparente y equitativo para resolver disputas sobre la propiedad de servicios en nuestra plataforma. En Gigacore, nos comprometemos a gestionar estos reclamos de manera diligente y conforme a los más altos estándares legales y éticos.
Gigacore fomenta encarecidamente la resolución amistosa de disputas entre las partes involucradas sin la necesidad de involucrar a nuestra plataforma. Es importante destacar que Gigacore no proporciona claves ni toma decisiones basadas en reclamos a través de nuestros canales de soporte, incluso en situaciones de urgencia. El titular del servicio es quien posee el control del correo electrónico titular de la cuenta y tiene acceso al área de cliente correspondiente.
En caso de que Gigacore participe en el proceso de reclamo, queremos dejar claro que no tomamos partido por ninguna de las partes involucradas. Además, instamos a que todas las comunicaciones relacionadas con el reclamo se lleven a cabo con la debida cortesía y respeto mutuo.
Por último, Gigacore se reserva el derecho, a su sola discreción, de no aceptar reclamos y permitir que las partes involucradas resuelvan la disputa por sí mismas. Esta medida se adoptará en casos que consideremos pertinentes para mantener la integridad y eficiencia de nuestra plataforma.
