Hosting Web

A continuación, presentamos el Contrato de Servicios que abarca todos nuestros servicios de Hosting Web y Reseller Hosting, aplicables a nuestros valiosos Clientes. La utilización de los servicios contratados presupone la aceptación plena de las siguientes condiciones:

1. Contenidos

Los servicios de hosting contratados con Gigacore deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Gigacore que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con Gigacore, El cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Gigacore considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos habilitará a Gigacore a suspender los servicios contratados sin previo aviso. Para denunciar un servicio o dominio que esté siendo utilizado para fines ilícitos comuníquese con nosotros.

2. Denegación o baja del servicio

Gigacore se reserva el derecho a denegar, suspender, restringir o cancelar los servicios contratados del cliente con o sin notificación previa, si éste incurre en cualquier conducta o actividad que Gigacore considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo. Esta situación contempla también casos en los que el área Técnica de Gigacore cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión.

Asimismo, el cliente acepta y queda notificado que Gigacore se reserva el derecho de eliminar, suspender o cancelar definitivamente cualquier servicio contratado, información o contenido del hosting del cliente, si por razones operativas o comerciales fuere necesario, sin requerir notificación alguna, más que los términos y condiciones expresados en este contrato.

Gigacore podrá solicitar información adicional para validar la cuenta del cliente, y podrá emplear servicios anti fraude de terceros para calificar el comportamiento del cliente. Gigacore podrá retener el pago del cliente por 30 días hábiles para los clientes que puedan ser catalogados como no confiables o que no validen su cuenta a través de una identificación válida por Gigacore

3. Programas y scripts

El cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos mientras sus recursos se lo permita. No obstante, Gigacore se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en servidores de Gigacore tanto en servidores compartidos como dedicados, deben poseer la licencia de uso correspondiente, que avale los derechos del usuario. En caso de existir una solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes para dicha instalación.

4. Distribución de archivos

Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución y almacenamiento de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, videos, archivos comprimidos de gran tamaño, etc.) serán considerados caso por caso. Sin embargo Gigacore se reserva la potestad de cancelar suspender o eliminar dichas cuentas. Un sitio se podrá considerar incluido en esta caracterización, cuando más del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución. En caso de reincidir, podríamos aplicar restricciones a medida a su cuenta de hosting.

5. Tráfico consumido (Ancho de Banda)

5.1 Hosting web compartido

Gigacore no mide actualmente el ancho de banda en nuestros servicios de hosting. No obstante, Gigacore se reserva el derecho de aplicar controles y medidas para prevenir posibles abusos y garantizar el rendimiento óptimo de nuestros servicios. Estos controles pueden incluir:

• Supervisión del tráfico entrante y saliente para identificar patrones de uso inusual o abusivo.
• Limitación de la velocidad de transferencia en situaciones que podrían afectar negativamente a otros usuarios compartiendo el mismo servidor.
• Bloqueo de solicitudes excesivas o ataques de denegación de servicio (DDoS) para proteger la integridad de nuestros servicios y la seguridad de los usuarios.

Estas medidas se aplican con la intención de asegurar la calidad y el rendimiento de nuestros servicios compartidos. En el caso de que el cliente tenga necesidades específicas de ancho de banda o si su sitio web requiere un tráfico sustancialmente alto, Gigacore recomienda considerar un plan de hosting que se ajuste a sus requerimientos para evitar posibles interrupciones en el servicio.

5.2 Reseller Hosting

Como usuario de Reseller Hosting El cliente es libre de reasignar su asignación mensual de ancho de banda entre sus clientes. En caso de que una o más subcuentas excedan su límite mensual de transferencia el servicio se suspende de forma automática.

6. Pérdida de datos

Gigacore no asume responsabilidad por la pérdida de datos en el servidor bajo ninguna circunstancia. El cliente es responsable de mantener copias de seguridad (backups) de su sitio web y otros datos críticos. Además, es responsabilidad de El cliente mantener en resguardo los mensajes de correo electrónico almacenados en el sistema webmail.

Gigacore ofrece copias de seguridad gratuitas como un servicio adicional con el propósito de proporcionar un respaldo en caso de emergencias. Sin embargo, no garantiza la fiabilidad ni la disponibilidad continua de estas copias de seguridad. El cliente acepta que las copias de seguridad de Gigacore se realizan de manera regular, pero no pueden abarcar todos los posibles escenarios de pérdida de datos. Por lo tanto, la responsabilidad de mantener copias de seguridad adecuadas y confiables recae en el cliente.

7. Demoras en la resolución de dominios

Gigacore no asume responsabilidad por las demoras en el registro de dominios y las transferencias de DNS que puedan ser causadas por terceros o por el propio usuario que adquiere nuestros servicios. Entendemos que estos procesos pueden estar sujetos a diversas variables y entidades externas, y aunque hacemos esfuerzos por facilitar y agilizar dichos procedimientos, no podemos garantizar ni controlar completamente el tiempo que puedan tomar en ser completados. Por lo tanto, es importante que El cliente esté conscientes de que las demoras eventualmente pueden ocurrir y no son responsabilidad de Gigacore.

8. Política anti-phishing

Gigacore se reserva el derecho de suspender y/o cancelar un servicio en caso de detectar actividades de phishing en un sitio web alojado en su infraestructura.

El "phishing" se refiere a prácticas destinadas a obtener información para llevar a cabo estafas y/o robos de identidad. Este tipo de fraude implica la recopilación de información sensible, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, datos de cuentas y otros datos personales, mediante engaños. Las tácticas de phishing a menudo se propagan a través de mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes engañosas.

• Si El cliente cree que ha sido víctima de un intento de phishing, debe informar de inmediato la situación a nuestro equipo de Soporte Técnico.
• Si El cliente es responsable directo de actividades de phishing, la suspensión será definitiva e irreversible.
• En casos donde se hayan explotado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web con el propósito de realizar phishing, El cliente debe comprometerse a corregir dichas vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio.

En caso de reincidencia, El cliente debe comprometerse nuevamente a corregir las vulnerabilidades y eliminar los archivos maliciosos de su sitio. Si, después de tomar estas medidas, se detecta que la cuenta se utiliza nuevamente para actividades de phishing, procederemos a la cancelación definitiva e irreversible de la misma. La política anti-phishing tiene como objetivo proteger a nuestros clientes y garantizar la integridad y seguridad de nuestra red de hosting.

9. Uso de disco

El Cliente y cualquier usuario de hosting web en Gigacore puede almacenar archivos que estén directamente relacionados con su sitios web. Sin embargo, archivos con extensiones como .zip, .tar.gz, videos u otros formatos que superen los 100MB de tamaño se considerarán de manera puntual y podrán ser eliminados por Gigacore sin necesidad de consultar previamente a El cliente.

Esta medida se toma con el fin de mantener la estabilidad y eficiencia de nuestros servidores de web hosting. Cabe destacar que esta eliminación de contenido no otorgará a El cliente ningún derecho a indemnización por parte de Gigacore. Para el almacenamiento de archivos de gran tamaño (mayores a 100MB), El cliente deberá considerar la opción de contratar un servicio VPS.

Es importante que El cliente utilice el almacenamiento en disco para alojar archivos relacionados directamente con su sitio web, como imágenes, multimedia, scripts, archivos HTML, entre otros. No está permitido utilizar el almacenamiento para fines de almacenamiento en línea, almacenamiento de correos electrónicos, FTP anónimo, sitios web de descargas o distribución de archivos, almacenamiento de copias de seguridad o documentos, almacenamiento de archivos multimedia, u otras actividades que puedan generar un uso intensivo de disco. Gigacore se reserva el derecho de supervisar y controlar el consumo de almacenamiento con el propósito de garantizar su uso adecuado. En caso de detectar un uso indebido, Gigacore se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado, con o sin previo aviso, con el fin de evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que pudieran perjudicar a otros usuarios que comparten el mismo servidor.

10. Límite de envío de correos electrónico

Cada plan de hosting establece un límite de envío de correos electrónicos por hora y rebotes, con el propósito de proteger la entregabilidad de los correos electrónicos y preservar la reputación del servidor de correo. Los detalles específicos de estos límites se encuentran disponibles en el Área de Cliente o pueden ser proporcionados por nuestro equipo de soporte.

El servicio de correo corporativo ofrecido por Gigacore está destinado únicamente para el uso de correo corporativo estándar, es decir, comunicaciones bidireccionales entre empleados, clientes y socios comerciales. No está permitido utilizar este servicio para el envío de campañas de marketing masivo, correos electrónicos transaccionales o correos electrónicos automatizados. A continuación, se explican las diferencias:

• Correo corporativo estándar: Comunicaciones habituales entre individuos, como emails de trabajo, consultas de clientes y correspondencia interna de la empresa.
• Campañas de marketing masivo: Envío de correos electrónicos a listas de destinatarios con fines promocionales o publicitarios, como boletines informativos, ofertas y anuncios de productos.
• Correos electrónicos transaccionales: Mensajes generados automáticamente por sistemas en respuesta a acciones específicas de los usuarios, como confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, recibos de compra y restablecimiento de contraseñas.
• Correos electrónicos automatizados: Mensajes enviados automáticamente basados en reglas o triggers predefinidos, como respuestas automáticas, recordatorios de eventos o seguimientos automatizados.

En caso de que se detecte un exceso en la cantidad de correos enviados, o el uso del servicio para fines no permitidos, Gigacore aplicará una suspensión temporal en el envío de correos salientes. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos y evitar cualquier impacto negativo en la entrega de correos electrónicos y la reputación del servidor de correo.

11. Planes de hosting y cantidad de dominios permitidos

11.1 Hosting Web compartido

El alojamiento de sitios web debe realizarse exclusivamente mediante las herramientas habilitadas por Gigacore. No se permite, en ningún caso, realizar modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de un número de sitios web superior al permitido según se detalla en las características del plan. Se considerarán incumplimientos a esta política acciones como (pero sin limitarse a ellas) el uso de "addon domains" mediante directivas en el archivo .htaccess, la implementación de redirecciones mediante código PHP u otros lenguajes, entre otras prácticas similares.

En caso de que El cliente incurra en alguna de las actividades mencionadas, Gigacore procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta que la situación se regularice. Esta medida se toma para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del plan y mantener la estabilidad de los servicios.

11.2 Reseller Hosting

Dentro de un servicio de Reseller Hosting, cada subcuenta tiene la capacidad de alojar un número ilimitado de dominios en un solo plan de hosting.

11.3 Control de consumo de recursos

En el caso de alojar múltiples dominios web en una subcuenta de hosting o reseller hosting, Gigacore se reserva el derecho de realizar verificaciones y controlar el consumo de recursos por cuenta. Si se determina que una cuenta, ya sea de manera individual o colectiva, representa un problema para el rendimiento general o la seguridad del servidor, se notificará al Cliente. A partir de esta notificación, se deberá iniciar un proceso de optimización, separación de cuentas o, en casos necesarios, suspensión, de acuerdo con la situación específica. Esta medida se toma con el objetivo de mantener la eficiencia y estabilidad del servidor.

12. Garantía de disponibilidad

La disponibilidad se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:

D = (T - Td) / T

Donde D es el tiempo de disponibilidad del servicio, T es el tiempo total mensual y Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de la misma.

Por ejemplo, en un mes con aproximadamente 720 horas y con una caída hipotética de 2 horas, la fórmula aplicaría así: (720 - 2) / 720 = 0.997 (99% de uptime)

Gigacore entrega todos sus servicios de Hosting con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior y en base a la fórmula mostrada anteriormente, El cliente puede acceder a un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.

12.1 cálculo del tiempo de caída

El cálculo del tiempo de caída se inicia desde el momento en que el cliente notifica a Gigacore sobre la ocurrencia del problema, o desde que Gigacore emite un aviso del problema al abrir una incidencia en status.gigacore.io. El tiempo de la incidencia finaliza cuando Gigacore verifica que el servicio afectado se ha restaurado completamente y cierra la incidencia.

Es importante destacar que no se considerará tiempo de caída aquel asociado a problemas derivados del mal uso de la red o configuraciones incorrectas realizadas por El Cliente.

Esta garantía se aplica exclusivamente a interrupciones en la conectividad de la red y no cubre otros tipos de fallos, como fallos de hardware o configuraciones erróneas, entre otros.

Para ser elegible para los reembolsos mencionados anteriormente, El cliente se compromete a notificar a Gigacore a través de la creación de un ticket en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la ocurrencia de la falla.

12.2 Eventos sin garantía de disponibilidad

El cliente reconoce y acepta que ningún servicio proporcionado por Gigacore puede garantizar una disponibilidad total o ininterrumpida. Esta cláusula se ofrece como una alternativa en caso de situaciones imprevistas de naturaleza tecnológica o administrativa. El cliente comprende que su actividad comercial puede verse afectada en cualquier momento y que Gigacore no asume responsabilidad por dichas interrupciones.

No se considerará falta de disponibilidad en las siguientes circunstancias::

• Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y redes.
• Fallos en la programación del código del sitio del cliente.
• Problemas relacionados con el proveedor de servicios de Internet del cliente o las redes que conectan su terminal con nuestra infraestructura.
• Interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor, como movimientos sociales (por ejemplo, manifestaciones, sabotajes, conflictos laborales, disturbios, embargos, guerras, desastres naturales, entre otros).
• Problemas técnicos en el software, hardware o conexiones de los proveedores de Gigacore.
• Ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) en la red de datos de Gigacore.
• Suspensión del servicio debido a falta de pago o incumplimiento de estos términos de servicio.

Gigacore dedica considerables esfuerzos a mantener la seguridad de la información; sin embargo, no puede garantizar protección total contra ataques cibernéticos u otras situaciones similares. El cliente reconoce que asumir este riesgo es inherente a cualquier proyecto en línea.

13. Uso aceptable del servicio

Queda estrictamente prohibida la programación de tareas cron (Cron Jobs) con ejecuciones a intervalos menores a 1 minuto. Además, no se permiten más de 5 Cron Jobs por cuenta de hosting.

Las cuentas de Web Hosting y Reseller Hosting no pueden consumir recursos del servidor o de la red de manera excesiva, ni utilizar los servicios de una manera que afecte negativamente el rendimiento del servidor o interrumpa el servicio para otros clientes. Las actividades prohibidas que contribuyen al uso excesivo incluyen, pero no se limitan a:

• Hospedaje o enlace a servidores proxy anónimos
• Operación de sitios para compartir archivos.
• Uso de scripts o procesos que afecten adversamente nuestros sistemas.

En nuestros servicios de Web Hosting y Reseller Hosting, no se permite la utilización de Chats e IRC.

Gigacore prohíbe de manera absoluta el alojamiento de dominios con terminaciones (TLDs) gratuitas.

13.1. Contenido difamatorio y objetable

Valoramos el poder de Internet como un medio para el debate y la libre difusión de información. En consecuencia, generalmente no interferimos con el contenido de El cliente, ya que respetamos los principios de libertad y apertura en la plataforma. No obstante, si llegáramos a tener conocimiento de contenido que viola la ley o los presentes Términos y Condiciones, evaluaremos la situación y aplicaremos las medidas apropiadas de acuerdo a nuestro criterio exclusivo. En esta evaluación, consideraremos cuidadosamente tanto los méritos de la queja como el derecho a la libertad de expresión.

13.2 Usos prohibidos

No puede usar los Servicios de Hosting para publicar contenido o participar en actividades que sean dañinas para otros o ilegales según la ley aplicable en cualquier país, incluidas, entre otras, en relación con cualquiera de las siguientes actividades ilegales, dañinas o fraudulentas:

• Revelar información personal confidencial privada sobre otros.
• Distribuir malware u otro código malicioso.
• Participar en la distribución ilícita de sustancias controladas y contrabando de drogas.
• Participar en la distribución ilegal de medicamentos recetados, incluidos, entre otros, la promoción, la comercialización o la venta de medicamentos recetados sin una receta válida.
• Juegos y apuestas.
• Hospedaje de pornografía infantil o contenido que sea potencialmente dañino para menores (cualquier sitio web que albergue pornografía infantil o enlace a pornografía infantil se suspenderá inmediatamente sin previo aviso y se informará a las fuerzas del orden público.
• Hosting FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Pyramid Scheme, High-Yield Interest Programs (HYIP) o sitios relacionados
• Alojamiento o enlace a un servidor proxy anónimo
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de otros. Esto incluye, entre otros, la copia o distribución no autorizada de películas, música, libros, fotografías, software/warez o cualquier otro trabajo protegido por derechos de autor. Si cree que se están infringiendo sus derechos de propiedad intelectual, notifíquenos de inmediato.
• Lavado de dinero.
• Phishing o participación en el robo de identidad; y
• Venta de armas o municiones.

Así mismo, El cliente no puede usar los Servicios para obtener acceso a ninguna red o sistema sin permiso. Las actividades prohibidas incluyen:

• Acceder a otra red sin permiso, para sondear o escanear en busca de vulnerabilidades o violar las medidas de seguridad o autenticación.
• Atacar otras redes (es decir, ataques de denegación de servicio (DoS)).
• Interceptar o monitorear datos sin permiso.
• Ejecutar un sitio para compartir archivos.
• Ejecutar cualquier software que interactúe con una red IRC (Internet Relay Chat).
• Usar deep-links, page-scrape, robots, crawl, index, spider, offline reader, click spam, programas macro, agente de Internet u otro dispositivo, programa, algoritmo o metodología automáticos que hacen lo mismo, para usar, acceder , copiar, indexar, adquirir información, generar impresiones o clics, ingresar información, almacenar información, buscar, generar búsquedas o monitorear cualquier parte de nuestro sitio web o servidores para cualquier propósito no autorizado.
• Afectar el rendimiento del sistema: está prohibido consumir una cantidad excesiva de recursos del servidor. Esto conduce a problemas de rendimiento del servidor y puede causar una interrupción en nuestros sistemas o en otros clientes. Está prohibido el uso de scripts o procesos que puedan afectar negativamente a nuestros sistemas.
• Contenido para adultos: no puede usar los Servicios para distribuir pornografía u otro contenido relacionado con adultos u ofrecer servicios de escorts.
• Almacenamiento de copias de seguridad: No está permitido almacenar copias de seguridad de datos personales en una cuenta de hosting, ya que nuestros servicios están diseñados principalmente para el alojamiento de sitios web y no para servir como almacén de datos. Nos reservamos el derecho de eliminar copias de seguridad sin previo aviso.

14. Política de uso responsable de recursos

En Gigacore, nuestro compromiso es brindar un servicio confiable y de alto rendimiento para El cliente. Para mantener un equilibrio en el consumo de recursos del servidor y garantizar un tiempo de actividad óptimo tanto para nuestra red como para tu sitio web, correo electrónico y servicios esenciales, hemos establecido la siguiente Política de uso responsable de recursos.

No suspensión por abuso de recursos

Gigacore comprende la importancia de mantener la disponibilidad de nuestros servicios de hosting y garantizar el cumplimiento de los límites de recursos. Esta política tiene como objetivo brindar asistencia a los clientes para superar los desafíos relacionados con el uso excesivo de recursos antes de considerar medidas restrictivas. Este proceso de resolución se divide en tres etapas fundamentales:

ETAPA 1: Notificación proactiva

• Si detectamos que una cuenta excede los límites de recursos establecidos o causa problemas de rendimiento a nivel del servidor, nuestro equipo de soporte contactará a El cliente de forma proactiva mediante correo electrónico para ayudar a resolver la situación, en lugar de restringir o suspender la cuenta.
• El primer correo de notificación tendrá una validez de 1 a 5 días.

ETAPA 2: Contacto adicional

• En caso de que El cliente no haya respondido durante el tiempo establecido, Gigacore procederá a notificar nuevamente
• Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

• Después de colaborar con el cliente en la resolución del problema, la cuenta ingresará a una etapa de monitoreo durante 7 días.
• A lo largo de este período, el equipo de soporte de Gigacore revisará diariamente los informes y estadísticas del rendimiento de la cuenta de hosting afectada y mantendrá una comunicación proactiva con El cliente si se identifican problemas persistentes
• En caso de que el problema continúe, se volverá a iniciar el ciclo desde la Etapa 1.

IMPORTANTE: Si El cliente no ha respondido a ninguna de las notificaciones, o el error persiste hasta la etapa 2, se aplicará inmediatamente la Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos.

14.1. Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos

Nuestra Política de Reducción Progresiva de CPU/RAM por Abuso de Recursos se aplica en los siguientes casos:

• Si El cliente no responde a nuestras notificaciones en un período de 96 horas.
• Si una cuenta no reduce su consumo posterior a dos notificaciones.

Esta política asegura que no suspendamos o restrinjamos una cuenta de hosting de manera abrupta si excede los recursos asignados en su plan. En lugar de ello, reduciremos progresivamente la asignación de CPU y RAM, hasta alcanzar un mínimo del 25% de la asignación correspondiente.

ETAPA 1

• En el momento de detectar que una cuenta excede los limites de recursos establecidos, el equipo de soporte de Gigacore contactará de forma proactiva a El cliente para facilitarle detalles del incidente, con instrucciones específicas e invitaciones a resolver el incidente.
• El técnico a cargo de la notificación reducirá el acceso a recursos como CPU, RAM, Procesos Entrantes y otros en un 50% con el fin de contener el uso excesivo de recursos.
• El primer correo de notificación tendrá una validez de 48 horas.

ETAPA 2

• Si El cliente no ha respondido en las 48 horas iniciales, el equipo de Gigacore enviará un recordatorio por correo nuevamente.
• Esta notificación tendrá una validez de 48 horas

ETAPA 3

• Luego del trabajo en conjunto entre el cliente y el equipo de Gigacore, la cuenta entra en etapa de Monitoreo por 7 días.
• Con base en informes y estadísticas diarios, el equipo de soporte de Gigacore evaluará el rendimiento de la cuentas de hosting afectada y se comunicará con el cliente de manera proactiva en caso de que detectemos que el error persiste.
• Si el error ha sido solventado, en el periodo de 7 días, la asignación de recursos de la cuenta será restaurada a su normalidad.

IMPORTANTE: Si el error persiste o El cliente no responde en 96 horas, se repetirá el ciclo desde la Etapa 1, sin restaurar el acceso a los recursos originales antes reducidos hasta llegar a una reducción no mayor al 75% de recursos.

NOTAS DE DESCARGO IMPORTANTES

• Gigacore no realiza servicios de optimización o aseguramiento como parte de estas políticas.
• Es total responsabilidad del cliente la optimización de sus aplicaciones

15. Migraciones de cuentas

En Gigacore, ofrecemos un servicio de migración gratuito e ilimitado para cuentas cPanel, Plesk y WordPress.

Para solicitar una migración, el cliente necesita enviar una solicitud a través de un ticket de soporte, proporcionando acceso directo a su cuenta de cPanel, Plesk o WordPress. Una vez recibida la solicitud, Gigacore programará la migración en un plazo de 1 a 5 días hábiles. En situaciones de urgencia o migraciones que deban llevarse a cabo durante el fin de semana, el cliente tienen la opción de adquirir nuestro servicio de migración premium, cuyos detalles se encuentran disponibles en https://gigacore.io/migraciones.

Gigacore realizará la transferencia de datos, incluyendo archivos web y correos electrónicos, siempre que se proporcione acceso directo a la cuenta de cPanel o WordPress. En el caso de proporcionar acceso a Plesk o WordPress, Gigacore se encargará de la migración de los archivos web únicamente.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Gigacore) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir los datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, Gigacore notificara a El cliente para que pueda manejar la transferencia por su cuenta.

16. Plugins y themes

Nuestros planes de Hosting Web y Reseller Hosting incluyen una selección de plugins y themes que pueden adquirirse o utilizarse de forma gratuita. El uso de este software por parte de El cliente está sujeto a su propio criterio y riesgo, y Gigacore no asume responsabilidad por su funcionamiento.

El cliente comprende y acepta lo siguiente::

• Gigacore se reserva el derecho de actualizar, reemplazar o retirar cualquier plugin o theme disponible, con o sin previo aviso, y no se otorgará compensación alguna en este caso.
• Para obtener soporte técnico relacionado con el software incluido, el cliente debe comunicarse a través de los foros disponibles en aprende.gigacore.io/foros
• Gigacore no asume la responsabilidad de proporcionar soporte técnico, solucionar errores o ofrecer capacitación en el uso de dicho software.
• No está permitido utilizar el software incluido fuera de la infraestructura de Gigacore ; en caso de que esto ocurra, Gigacore se reserva el derecho de dar de baja la cuenta de hosting de El cliente de manera unilateral.
• Gigacore puede actualizar la licencia de activación en cualquier momento.

17. Cuentas de hosting asociadas a dominios no registrados o no apuntando a Gigacore

Esta cláusula aplica exclusivamente a nuestros clientes de reseller hosting.

17.1 Revisión y monitoreo de dominios

Gigacore se reserva el derecho de revisar, monitorear y controlar los dominios alojados en sus servidores para asegurar que están correctamente registrados y apuntando a los servidores de Gigacore. Esta medida se implementa para garantizar la integridad y seguridad de nuestra infraestructura, así como para prevenir el uso indebido de nuestros servicios.

17.2 Notificación por dominio no resuelto

En caso de que se detecte un dominio que no esté resolviendo correctamente con los servidores de Gigacore, se notificará al cliente, otorgándole un plazo máximo de 5 días para justificar la situación o corregir el problema. Esta notificación tiene como objetivo permitir que el cliente rectifique cualquier configuración incorrecta o proporcione una explicación válida para la situación.

17.3 Suspensión temporal por falta de respuesta

En caso de no recibir respuesta por parte del cliente dentro del plazo inicial de 1 a 5 días, Gigacore se reserva el derecho de suspender la cuenta de hosting involucrada. Esta suspensión temporal busca brindar una última oportunidad al cliente para resolver la situación antes de su eliminación.

17.4 Eliminación de dominio no justificado

Si el cliente no puede justificar la situación dentro del plazo establecido, se procederá con la eliminación del dominio de su cuenta de reseller hosting. Esta acción es necesaria para mantener el buen funcionamiento del servidor y evitar problemas potenciales derivados de dominios inactivos o mal configurados.

La revisión y monitoreo de dominios permite identificar y prevenir actividades ilegales o no autorizadas, tales como la distribución de material o contenido ilegal, software crackeado, y contenido multimedia sin licencia. Al asegurar que los dominios están correctamente registrados y apuntando a nuestros servidores, Gigacore puede mantener un alto estándar de seguridad y cumplimiento normativo, protegiendo así tanto a nuestros clientes como a nuestra infraestructura.

Estas disposiciones son parte integral de nuestros esfuerzos por proporcionar un servicio confiable y seguro, y por garantizar que todos los usuarios de nuestros servicios de reseller hosting cumplan con las políticas y regulaciones establecidas.