La política anti-spam de Gigacore se aplica a todos nuestros servicios, incluyendo Hosting Web, Reseller Hosting, VPS Linux Hosting (administrados) y MailPro. Es esencial que todos los clientes comprendan y acepten plenamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.
El término "spam" se refiere al envío de correo electrónico no solicitado, mensajes transaccionales o automáticos o comunicaciones a un gran número de destinatarios simultáneamente. Esto incluye mensajes que, generalmente, son promocionales y están fuera de contexto.
Gigacore adopta una postura de tolerancia cero hacia el spam en todos nuestros servicios. Cualquier cliente que se dedique al envío de correos electrónicos masivos, publicitarios o transaccionales, ya sea solicitado o no por los destinatarios, será deshabilitado de inmediato y sin derecho a reembolso.
Un correo electrónico se considera spam si cumple con alguno de los siguientes criterios:
- El cliente no puede demostrar de manera verificable y legal que posee listas de correo y cuenta con el consentimiento de los destinatarios para recibir sus mensajes.
- El mensaje carece de un asunto claro, líneas descriptivas que indiquen claramente la intención del mensaje, una dirección de correo válida para respuestas, un método de cancelación de suscripción fácilmente accesible con un solo clic, información de contacto del remitente (ya sea una persona física o entidad legal), incluyendo dirección física y número de teléfono.
- El contenido del mensaje es irrelevante o confuso, dificultando la comprensión de su propósito.
- Se ha comprobado que el cliente ha comprado o intercambiado listas de direcciones de correo electrónico.
- El contenido del mensaje atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas relacionados con racismo, creencias religiosas o preferencias sexuales, entre otros.
- El cliente utiliza software propio o de terceros, ya sea alojado en Gigacore o en otros lugares, para la automatización del envío de notificaciones, publicidad u otro tipo de correos.
- El cliente envía correos masivos de cualquier tipo, lo que incluye el envío indiscriminado de mensajes a un gran número de destinatarios sin su consentimiento explícito.
- El asunto, el cuerpo o el contenido del mensaje es detectado como SPAM por las principales Listas de Bloqueo de Correo (RBLs, por sus siglas en inglés), lo que indica que el mensaje ha sido marcado como no deseado por servidores de correo legítimos.
El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de enviar SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.
Mejores prácticas del servicio de correo
En Gigacore, promovemos prácticas de correo electrónico que fomenten la transparencia y la eficiencia en la comunicación. Para garantizar un uso adecuado de nuestros servicios, los usuarios deben cumplir con las siguientes prácticas recomendadas:
- No modificar encabezados: Los usuarios no deben alterar los encabezados de ningún mensaje de manera que oculte deliberadamente el origen o la autenticidad del mensaje.
- Gestión de direcciones inválidas: Las direcciones de correo electrónico que no pueden entregarse deben ser eliminadas de todas las listas de correo después de no más de 5 intentos fallidos de entrega.
- Instrucciones de cancelación: Cada correo electrónico enviado debe proporcionar instrucciones claras y sencillas para permitir a los destinatarios optar por no recibir correos en el futuro. Se deben realizar todos los esfuerzos razonables para facilitar la eliminación de un suscriptor de la lista de correo a su solicitud.
Cuentas comprometidas
Si usted considera que su cuenta ha sido comprometida debe cambiar su clave.
Gigacore monitorea el servicio de correo electrónico en todos sus servidores de forma constante, cuando Gigacore detecta que una cuenta ha sido comprometida o esta enviando SPAM, sigue los siguientes procedimientos.
Si es la primera ocasión
- La clave de la cuenta comprometida es deshabilitada
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles generales del incidente e instrucciones de resolución
Si es la segunda ocasión
- La clave de la cuenta es deshabilitada.
- El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
- Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones de resolución
Si el problema persiste en cualquier punto del contrato después de las dos primeras instancias
- El servicio de correo saliente es deshabilitado en forma temporal a nivel de la cuenta de hosting hasta verificar que las instrucciones de resolución estén aplicadas.
- El cliente es notificado a través de un ticket de soporte, con detalles específicos del incidente, medidas tomadas e instrucciones para levantar la suspensión de correo saliente.
- Se reducen en un 50% los límites de envíos por hora y rebotes por hora. Esta medida se aplica por 30 días a partir de la aplicación de la restricción, luego de lo cual, el cliente puede solicitar una revisión de los límites.
- El servicio SMTP se reactivará tan pronto como el cliente lleve a cabo las instrucciones de resolución recomendadas.
