Elegibilidad:
El servicio de Emergencia ResQ es un servicio otorgado de manera discrecional por Gigacore a clientes específicos en situaciones de emergencia.
No es posible solicitar el servicio de Emergencia ResQ. Su activación es determinada únicamente por la administración de Gigacore.
Alcance del Servicio de Emergencia ResQ:
El servicio de Emergencia ResQ está diseñado para atender problemas directamente relacionados con los siguientes servicios de Gigacore: streaming de audio, streaming de video, servicios de hosting y correo electrónico.
La duración del servicio del servicio servicio de Emergencia ResQ es de un máximo de siete (7) días a partir de su activación.
El servicio de Emergencia ResQ cubre cualquier error asociado directamente a los servicios mencionados anteriormente que resulte de un fallo de Gigacore o como resultado de una migración.
Uso único:
Cada cliente puede contar con El servicio de Emergencia ResQ una sola vez. La administración de Gigacore se reserva el derecho de verificar y validar la elegibilidad del cliente para su activación.
Procedimiento de Activación:
La administración de Gigacore determinará si una situación es elegible para activar el servicio de Emergencia ResQ.
El servicio de Emergencia ResQ se activará de manera automática para el cliente en caso de elegibilidad.
No es necesario que el cliente realice una solicitud específica para activar el servicio de Emergencia ResQ.
Vías de Contacto:
Para solicitar soporte el cliente deberá contactar a Gigacore a través de las siguientes vías de contacto autorizadas:
- Número de WhatsApp autorizado
- Sistema de tickets de soporte
Limitaciones:
El servicio de Emergencia ResQ no cubre problemas ajenos a Gigacore, errores con otros proveedores, problemas de desarrollo personalizado o configuraciones no relacionadas con nuestros servicios.
Cancelación del Servicio de Emergencia ResQ:
La administración de Gigacore se reserva el derecho de cancelar ResQ en cualquier momento si se detecta un uso indebido o no autorizado.
No descuento de horas de webmaster:
Durante el período en que el servicio de Emergencia ResQ esté activo, no se descontarán horas de webmaster cuando el cliente haga solicitudes de soporte.
Finalización del Servicio de Emergencia ResQ:
Una vez que termine el período autorizado del Servicio de Emergencia ResQ, el cliente deberá utilizar los canales de soporte estándar o sus horas de webmaster, según lo establecido en nuestros términos y condiciones habituales.
El cliente no tiene derecho a exigir la extensión más allá del período autorizado.
