Términos y Condiciones Generales
En los siguientes términos y condiciones, se hace referencia a las partes involucradas de la siguiente manera:
El Cliente se refiere a cualquier individuo, entidad o usuario en español o cualquier país/idioma que adquiere o utiliza los servicios proporcionados por Gigacore, una marca de propiedad de Nodored LLC, en adelante referido como "Gigacore". El Cliente puede ser un usuario de los servicios de Gigacore de manera individual o en representación de una entidad legal.
Gigacore hace referencia a Nodored LLC, una entidad legal registrada y proveedora de servicios, que incluye, pero no se limita a, hosting, streaming de audio, y servicios relacionados, y que opera en virtud de las leyes aplicables. Gigacore es el proveedor de los servicios y será la entidad responsable de cumplir con los términos y condiciones establecidos en el presente acuerdo.
1. Renuncia, Exclusiones y Limitaciones
La información en este sitio web se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, Gigacore :
- Excluye todas las representaciones y garantías relacionadas con este sitio web y sus contenidos, proporcionadas por afiliados o terceros, incluso en relación con cualquier inexactitud u omisión en este sitio web y/o la literatura de Gigacore.
- Excluye toda responsabilidad por daños que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web, incluyendo, sin limitación: pérdida directa, pérdida de negocios o ganancias, daños causados a su computadora, software, sistemas y programas informáticos y los datos que contiene, o cualquier otro daño directo o indirecto, consecuente e incidental. Estas exclusiones y limitaciones se aplican solo en la medida permitida por la ley. Ninguno de sus derechos legales como consumidor se ve afectado.
2. Pagos, Facturación, Vencimientos, Suspensión y Terminación
Todos los servicios prestados por Gigacore se ofrecen bajo modalidad prepago y con carácter recurrente, de acuerdo con el ciclo contratado por el cliente, que podrá ser mensual, trimestral, semestral, anual, bienal o trienal.
Las facturas, prefacturas u órdenes de renovación podrán generarse anticipadamente según el ciclo de facturación aplicable al servicio. Como regla general, Gigacore podrá emitirlas con anticipación suficiente para permitir su pago oportuno antes del vencimiento. La generación anticipada de facturas no modifica la fecha de vencimiento original del servicio.
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar el estado de sus servicios, facturas, renovaciones y métodos de pago registrados en su Área de Cliente, así como mantener actualizada su información de contacto y facturación. La falta de recepción de recordatorios, avisos automáticos o notificaciones no exime al cliente de su obligación de pago.
Todo servicio pendiente de pago será suspendido automáticamente el mismo día de su vencimiento a las 5:00 AM (UTC-5), salvo que exista una condición comercial especial aprobada expresamente por Gigacore.
Todo servicio suspendido por falta de pago será eliminado o terminado definitivamente 10 días después de la fecha de vencimiento, a las 5:00 AM (UTC-5). Una vez ejecutada la eliminación o terminación, Gigacore no garantiza la recuperación de archivos, configuraciones, respaldos, correos, bases de datos, licencias, registros ni ningún otro dato asociado al servicio.
En aquellos métodos de pago donde sea necesaria una notificación o conciliación manual del pago por parte del cliente, Gigacore podrá suspender o mantener suspendido el servicio hasta que el pago haya sido debidamente reportado, verificado y aplicado internamente.
En caso de que el servicio incluya un dominio y este llegue a su vencimiento, el cliente reconoce que la renovación del dominio depende de la disponibilidad, políticas del registro correspondiente, tiempos operativos de terceros y demás condiciones externas al control de Gigacore. Por tanto, Gigacore no garantiza la recuperación ni renovación de dominios expirados, incluso cuando el cliente realice el pago con posterioridad al vencimiento. En caso de imposibilidad de renovación, cualquier compensación, saldo o devolución quedará sujeta a validación administrativa interna y a los costos efectivamente no recuperables.
Los períodos operativos aplicables a ciertos servicios o productos podrán tener condiciones particulares adicionales, las cuales, en caso de existir, prevalecerán sobre esta cláusula únicamente cuando hayan sido expresamente informadas por Gigacore para dicho servicio.
2.1 Métodos de pago, renovación automática y débitos automáticos
Los pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y, cuando aplique, PayPal, podrán estar sujetos a esquemas de renovación automática o cobro recurrente, conforme a la configuración del servicio, del gateway de pago y del método seleccionado por el cliente.
En el caso de clientes con tarjeta de crédito o débito registrada y activa, Gigacore podrá intentar el cobro automático conforme al siguiente esquema operativo:
- un primer intento de cobro 7 días antes del vencimiento;
- un segundo intento de cobro 2 días antes del vencimiento;
- y, en caso de fallo, reintentos automáticos una vez por semana, por un período de hasta 2 semanas adicionales.
La ejecución efectiva de los cobros dependerá también de factores ajenos a Gigacore, incluyendo, sin limitarse a, fondos disponibles, restricciones del banco emisor, validaciones antifraude, estado del instrumento de pago, aprobaciones del gateway y cualquier otra condición técnica u operativa del procesador.
En el caso de PayPal, los cobros automáticos o suscripciones podrán ser ejecutados por PayPal entre 21 y 14 días antes del vencimiento, o el mismo día del vencimiento, dependiendo de la configuración de la suscripción, la lógica operativa de PayPal y el historial del acuerdo de pagos. Gigacore no controla el momento exacto en que PayPal procesa cada débito.
Los métodos de pago offline o manuales, incluyendo transferencia bancaria, dLocal u otros medios similares, no generan suscripción automática ni débito recurrente, salvo que Gigacore indique expresamente lo contrario por escrito.
El cliente podrá desactivar la renovación automática cuando el sistema, el método de pago y el tipo de servicio lo permitan. No obstante, la desactivación de la renovación automática no anula obligaciones de pago ya generadas ni modifica facturas previamente emitidas.
En el caso de PayPal, el cliente reconoce que podrá ser necesario cancelar adicionalmente el acuerdo de pagos o suscripción directamente desde su cuenta PayPal, además de cualquier gestión que realice desde su Área de Cliente.
3. Política de Reembolsos
Salvo disposición expresa en contrario, los pagos realizados a Gigacore por concepto de contratación, renovación, reactivación, licencias, dominios, certificados SSL, servicios recurrentes y demás productos o servicios comercializados por la empresa no son reembolsables.
Gigacore podrá considerar, de manera excepcional y discrecional, reembolsos parciales o completos únicamente en casos debidamente verificados de incumplimiento sustancial atribuible directamente a Gigacore o de fallas técnicas graves comprobadas, siempre que la solicitud cumpla con las condiciones internas de validación vigentes al momento de presentarse.
No procederán reembolsos en los siguientes casos, incluyendo, sin limitarse a:
- renovación de servicios o tiempo no usado;
- arrepentimiento del cliente;
- cambio de proveedor a mitad de un ciclo;
- falta de uso del servicio;
- desconocimiento del alcance del servicio contratado;
- errores de configuración o administración por parte del cliente;
- suspensión del servicio por incumplimiento de políticas;
- suspensión relacionada con abuso, fraude, chargebacks, disputas o violaciones de derechos de autor;
- vencimiento, expiración, eliminación o pérdida de un dominio;
- cargos automáticos derivados de servicios no cancelados oportunamente por el cliente;
- renovaciones automáticas de servicios cuya suscripción no haya sido desactivada correctamente antes del inicio del proceso de renovación.
En los servicios que cuenten con promociones de prueba, descuentos de cualquier tipo, períodos trial, tarifas reducidas de activación o modalidades promocionales equivalentes, Gigacore no admite reembolso, aun cuando se encuentren dentro de sus primeros días de contratación.
Toda solicitud de reembolso deberá presentarse dentro del plazo de 30 días posterior a la contratación, y estará sujeta a revisión administrativa, técnica y financiera. La aceptación o rechazo de una solicitud será determinada exclusivamente por Gigacore.
En los casos en que Gigacore apruebe una excepción, el valor podrá ser acreditado total o parcialmente como saldo a favor en la cuenta del cliente, en lugar de efectuarse una devolución directa al método de pago original, salvo que Gigacore determine otra modalidad.
Cualquier costo administrativo, comisión bancaria, comisión de gateway, tarifa no recuperable de terceros o gasto operativo asociado podrá ser descontado del monto a reconocer, cuando corresponda.
4. Cancelación de servicio
La cancelación de un servicio podrá producirse por decisión del cliente o por decisión de Gigacore, conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
4.1 Cancelación por decisión del cliente
Si el cliente desea cancelar un servicio, deberá hacerlo desde su Área de Cliente o por el medio que Gigacore tenga habilitado para tal efecto, con la antelación razonable suficiente antes de la siguiente fecha de renovación tomando en cuenta los tiempos de debito automatico. La sola inactividad del cliente, el no uso del servicio o la falta de comunicación no constituyen cancelación válida.
Cuando un servicio tenga renovación automática o suscripción activa, será responsabilidad exclusiva del cliente desactivar oportunamente dicha renovación y, cuando corresponda, cancelar también el acuerdo de pagos directamente con el proveedor externo de cobro, como por ejemplo PayPal.
Gigacore no será responsable por cobros automáticos procesados sobre servicios que no hayan sido cancelados correctamente por el cliente antes del inicio del proceso de renovación o antes de la ejecución de un cobro recurrente programado.
La cancelación solicitada por el cliente no dará derecho a reembolso por períodos ya facturados, renovaciones ya emitidas, cargos ya procesados o ciclos ya iniciados.
4.2 Cancelación por incumplimiento de políticas o riesgo
Gigacore podrá cancelar, suspender, restringir o terminar cualquier servicio cuando detecte incumplimiento de sus políticas, uso indebido, actividad riesgosa, fraude, disputas de pago, chargebacks, información falsa, riesgo operativo, riesgo reputacional, incumplimiento reiterado de obligaciones o cualquier otra circunstancia que, a criterio de Gigacore, justifique la limitación o terminación del servicio.
Gigacore podrá, a su sola discreción, realizar advertencias previas, permitir correcciones, otorgar acceso limitado para recuperación de información o proceder directamente con la suspensión o cancelación, según la gravedad del caso.
En ningún caso la cancelación por incumplimiento dará derecho a reembolso del ciclo vigente ni de ciclos anteriores.
5. Renovación anticipada
Gigacore podrá ofrecer, en determinados casos, descuentos por renovación anticipada a clientes que renueven uno o varios servicios antes de su fecha de vencimiento.
La disponibilidad de estos descuentos, así como su porcentaje, plazo, alcance y condiciones, podrá variar según factores tales como:
- el tipo de servicio;
- el monto total de renovación;
- la cantidad de meses de anticipación con la que se realice la renovación;
- el historial comercial y de pagos del cliente;
- el método de pago disponible en la cuenta;
- campañas promocionales vigentes;
- y cualquier otra condición comercial u operativa definida por Gigacore.
La renovación anticipada no aplica a todos los servicios, no está disponible en todo momento y podrá estar sujeta a restricciones, validaciones o condiciones particulares.
El cliente podrá acceder a este tipo de beneficio únicamente cuando:
- consulte directamente con Gigacore sobre su disponibilidad; o
- exista una campaña activa informada por Gigacore a través de su Área de Cliente, WhatsApp, correo electrónico u otros canales oficiales.
Los clientes que pagan mediante transferencia bancaria, dLocal u otros métodos offline o manuales no califican a descuentos por renovación anticipada ni beneficios vinculados a renovación automática o débito recurrente.
Los descuentos por renovación anticipada son beneficios discrecionales y no constituyen un derecho adquirido del cliente. Gigacore se reserva el derecho de concederlos, limitarlos, condicionarlos, modificarlos o denegarlos a su sola discreción.
6. Prórrogas y facilidades de pago
Gigacore podrá conceder, de forma excepcional, limitada y discrecional, prórrogas de pago o facilidades de pago respecto de determinadas facturas o servicios.
Para efectos de estos Términos, una prórroga consiste en una facilidad comercial por la cual Gigacore permite al cliente realizar el pago dentro de un plazo adicional o bajo condiciones especiales, sin que ello implique modificar formalmente la fecha original de vencimiento del servicio.
En determinados casos, Gigacore podrá autorizar que una obligación sea cancelada en 2 a 4 cuotas, cuando así lo determine procedente conforme a su evaluación interna.
Las prórrogas o facilidades de pago estarán sujetas, entre otros factores, a:
- el monto adeudado o a renovar;
- el historial crediticio del cliente con Gigacore;
- el comportamiento de pago previo;
- el tipo de servicio;
- el método de pago activo en la cuenta;
- y el riesgo comercial, técnico u operativo asociado al caso.
Como condición general, el servicio no deberá encontrarse suspendido al momento de la solicitud o evaluación de la prórroga, salvo que Gigacore autorice expresamente una excepción.
Los clientes que pagan mediante transferencia bancaria, dLocal u otros métodos offline o manuales no califican automáticamente para prórrogas, descuentos por renovación anticipada ni beneficios vinculados a renovación automática o débito recurrente.
Las prórrogas, descuentos, facilidades de pago y beneficios especiales son otorgados a sola discreción de Gigacore, no constituyen un derecho adquirido y podrán ser rechazados, limitados o revocados en cualquier momento. La decisión final corresponderá exclusivamente a Gigacore.
7. Disputas, recargos y procedimientos
Esta sección detalla las condiciones bajo las cuales Gigacore se reserva el derecho de gestionar disputas iniciadas por el Cliente a través de pagos en linea como PayPal o tarjeta de crédito, en cuanto dichas disputas contradicen los términos y condiciones previamente establecidos por Gigacore.
Se insta al Cliente a leer y comprender los términos y condiciones antes de realizar una compra/renovaciñon. En caso de tener solicitudes específicas o preguntas, se recomienda que los clientes se comuniquen directamente con Gigacore para abordar cualquier inquietud en lugar de escalar el problema a través de PayPal o su entidad bancaria.
En el escenario en que el Cliente inicie una disputa después de la recepción exitosa de los servicios proporcionados por Gigacore, lo cual está en contradicción con los términos y condiciones, Gigacore llevará a cabo el siguiente proceso:
- Suspensión de servicios: Gigacore se reserva el derecho de suspender total o parcialmente los servicios proporcionados a El Cliente durante la duración del proceso de disputa.
- Litigio y presentación de documentación: Gigacore se reserva el derecho de aceptar la disputa o abordar la misma a través de procedimientos legales y proporcionará a PayPal o la entidad bancaria toda la documentación pertinente, como conversaciones y correos electrónicos, con el objetivo de respaldar la posición de la empresa y ganar la disputa.
- Cargo administrativo: El Cliente asumirá la responsabilidad de abonar a Gigacore un cargo administrativo de USD$40.00. Este cargo es independiente de cualquier otra tarifa que pueda surgir debido a multas o chargebacks impuestos por la entidad bancaria o PayPal.
- Retención de servicios y activos digitales: Gigacore se reserva el derecho, a su entera discreción, de negar el acceso al Área del Cliente o retener cualquier otro activo digital durante o después del proceso de disputa.
- Conclusión favorable a Gigacore: Gigacore se compromete a reactivar el acceso al Área del Cliente y restablecer los servicios suspendidos una vez que la disputa haya concluido a favor de Gigacore y el Pago de cualquier Recargo Administrativo sea cubierto en su totalidad.
- Conclusión desfavorable a Gigacore: En el caso de que la resolución de la disputa no favorezca a Gigacore, se reserva el derecho de cancelar cualquier activo digital o retenerlo para fines internos, a su discreción. Esta medida se llevará a cabo de conformidad con las políticas y procedimientos internos de Gigacore, y se comunicará al cliente de manera clara y transparente.
- Reporte a entidades de control financiero en caso de decisión desfavorable: En el evento de una decisión desfavorable para Gigacore en una disputa con el Cliente, Gigacore se reserva el derecho de informar a entidades de control financiero, sobre el comportamiento del cliente sin necesidad de previa comunicación al cliente. Este proceso tiene como objetivo proporcionar alertas a otros proveedores respecto al historial de disputas y comportamientos inconsistentes por parte del Cliente.
La existencia de una disputa, contracargo o reclamo iniciado por el cliente no suspende ni deja sin efecto las demás obligaciones contractuales asumidas bajo estos Términos y Condiciones, salvo resolución expresa de Gigacore o mandato legal aplicable.
8. Disponibilidad e idoneidad
El cliente es el único responsable de evaluar la idoneidad para un propósito particular de cualquier servicio disponible a través de este sitio. Gigacore no garantiza que el servicio de este sitio sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores, aunque se proporciona a la mejor capacidad. Al utilizar este servicio, El Cliente indemniza de esta manera a Gigacore, a sus empleados, agentes y afiliados contra cualquier pérdida o daño, de cualquier manera, sin importar la causa.
9. Modificaciones/cambios en servicios
Gigacore se reserva el derecho de realizar modificaciones en las características y precios de los planes y servicios que ofrece. Cualquier notificación que afecte a las características técnicas de los servicios se llevará a cabo directamente a través de nuestras páginas web en Internet. El uso continuado de los servicios de Gigacore implica la aceptación de las modificaciones y actualizaciones del presente documento.
10. Enlaces desde este sitio web
No supervisamos ni revisamos el contenido de los sitios web de terceros que se vinculan con nosotros. No somos responsables de ninguna información/ofertas/precios publicados en sitios web de terceros.
11. Restricción de comercialización
Podemos rechazar los pagos y servicios para cualquier persona o empresa que represente un riesgo de cualquier tipo. Gigacore se reserva el derecho de aplicar cualquier tipo de restricción en la comercialización de sus servicios a su sola discreción.
12. Jurisdicción
Salvo que se establezca lo contrario en este Acuerdo o cualquier política similar con respecto a cualquier servicio proporcionado en virtud de este Acuerdo, sus derechos y obligaciones y todas las acciones contempladas en este Acuerdo se regirán por las leyes de los Estados Unidos de América y el Estado de Wyoming. El Cliente acepta que cualquier acción para hacer cumplir este acuerdo o cualquier asunto relacionado con su uso de los Servicios debe presentarse exclusivamente en el Estado de Wyoming.
